Sandra Aberano Chavez

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Ticket No. 241440

TT241440 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Aberano Chavez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5566818111
E-mail svarevalo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18 Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 13:08:22 Fecha Cierre 2024-04-23 06:55:45
Tiempo Respuesta 00:05:24 Tiempo Solución 11 17:41:59
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

nos llega correo para para cancelar y detener el envió de la factura 9211951110 del Cliente 3113 GAS DE XALAPA
El motivo; El material se le tenia que facturar a otro cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211951110
Fecha de Compra 2024-04-10 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia FUENTES DE LAS ANIMAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM. 5 CARRT. XALAPA - VERACRUZ
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831430582 ENTREGADEV 0840358512
NOTACRED 0980433834 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Visto Bueno del Gerente Visto Bueno del Gerente
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 06:55:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 06:55:45
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 06:55:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:58:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:58:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 12:47:18
Se envia docusing Aprob IU18 190420241
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 12:47:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 09:39:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 09:39:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 17:41:44
-> Se adjunto el archivo Visto Bueno del Gerente el cual se describe a continuación: Visto Bueno del Gerente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 17:41:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:23:48
Se solicita VoBo a gerente, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:23:31
Pedir VoBo a GR
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:51:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-10 a Fecha de compra: 2024-04-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211951110 a No. de Factura: 9211951110
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:50:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:50:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-11 13:16:12
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-04-11 13:15:53
Se cambio codigo: 619251 a codigo: 619251
Se cambio división: VENTILADORES MERC a división: VENTILADORES MERC
Se cambio material: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W a material: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-04-11 13:15:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Daniel Nava Cid 2024-04-11 13:14:57
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-11 13:14:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Daniel Nava Cid 2024-04-11 13:14:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-11 13:14:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-11 13:13:46

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