Maria Teresa De Jesus Ruiz Garcia

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Ticket No. 241447

TT241447 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Teresa De Jesus Ruiz Garcia
Celular 7713381684 Teléfono Fijo 7717196377
E-mail rg.teresa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 13:33:02 Fecha Cierre 2024-04-12 06:30:36
Tiempo Respuesta 00:05:47 Tiempo Solución 0 16:51:47
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar su calentador lleva una semana indica el usuario se escucha el chispazo indica el usuario enciende pero se apaga el agua sale fria, indica desde el inicio no sale agua caliente o en otros dias el agua sale hirviendo y no la pueden poner a temperatura templada cuenta con dos pilas energiezer, cuenta son subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con su base, con conexión a tanque estacionario, con una distancia aproximada entre calentador y regaderas de medio metro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-20 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia Cubitos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Puebla #207
Referencias Entre calle Monterrey Y Veracruz
Observaciones
Latitud 20.1120735 Longitud -98.7408136
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:30:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:30:36
Se recibe llamada de cliente quien indica que su equipo presenta dos fallas, el equipo enciende y se apaga o cuando enciende este presenta una temperatura elevada sin poder regular. Se le indica que estas fallas se derivan por tema de presión por lo cal se le recomienda colocar una bomba presurizadora de 1/6 HP en la entrada del agua fría del equipo.
Cliente queda conforme y validara si realiza cambio en tienda o coloca bomba
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-11 13:55:33
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 13:45:12
Se le proporciona a usauaria numero de whatsapp asi mismo se le indica las evidencias que necesita enviar se le pasa llamada a Saul para asesoria telefonica y se le indica puede dar continuidad con el folio informativo que se le proporciono.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 13:44:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 13:40:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 13:40:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 13:40:02
Se cambio latitud: 20.1120735
Se cambio longitud: -98.7408136
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 13:39:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 13:38:49

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