Sandra Violeta Chavez Paz

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Ticket No. 241444

TT241444 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Violeta Chavez Paz
Celular 0000004768 Teléfono Fijo 0000004768
E-mail svchavez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 13:29:14 Fecha Cierre 2024-04-29 13:44:12
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 18 00:12:25
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la devolicion de la fatura 9211937584 Maria Esther Morales Renteria 1 tinaco que se encuentra roto de la parte de la base
realizar el proceso de devolucion
estos tinacos estan en planta
no tienen defecto aparente
se regresan a inventario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211937584
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio MORELIA Colonia AMPLIACION LOMAS DE GUAYA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PICHATARO
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tinaco rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831436895 ENTREGADEV 0840358806
NOTACRED 6111020704 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 13:44:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 13:44:12
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 13:44:07
NC Contabilizada 6111035392
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 09:12:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 09:11:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 09:11:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 12:22:04
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 12:21:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 17:16:18
se envia docusing Aprob IU06 180420241
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 17:16:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-25 a Fecha de compra: 2024-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211937584 a No. de Factura: 9211937584
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 22:01:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 22:01:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 22:01:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 15:13:32
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega correo para la devolicion de la fatura 9211937584 Maria Esther Morales Renteria 1 tinaco que se encuentra roto de la parte de la base
realizar el proceso de devolucion
estos tinacos estan en planta
no tienen defecto aparente
se regresan a inventario.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 15:13:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 10:19:56
Insisto , no veo respuesta, porque es el motivo de la devolcuion?
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 10:19:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 16:04:10
Se determino que la Falla real El producto no es lo que esperaba el cliente se modifico a: Tinaco rayado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 16:04:03
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 16:03:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 12:43:08
indicar un motivo valido por favor, a solicitud del cliente? recuerden se pide correo de cliente, eror al facturar? se pide el correo del GR, especifiracr
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 12:43:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-12 11:32:55
Se regresan por inventario, fue recolección
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-12 11:32:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:55:27
Cual es el motivo y submotivo, fue recoleccion?
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 09:55:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-11 13:32:54
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-11 13:32:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-04-11 13:32:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-11 13:32:05
Se determino que la Falla real se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente
Daniel Nava Cid 2024-04-11 13:32:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-04-11 13:31:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-11 13:31:47

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