Paola Muños Luna

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Ticket No. 241432

TT241432 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola Muños Luna
Celular 2215903232 Teléfono Fijo 2221298974
E-mail paola.munoz8790@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 12:23:17 Fecha Cierre 2024-04-12 06:31:33
Tiempo Respuesta 00:06:21 Tiempo Solución 0 18:01:55
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica el equipo empezo a tener un goteo es intermitente motivo por el cual lo dejaron de utilizar a raiz de la fuga, cuenta con conexión a tanque lp con regulador color gris, cuenta con subministro de agua de red hidraulica, con una distancia aproximada entre ragaderas y calentador de 5 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 14115
Fecha de Compra 2023-07-26 Lugar de Compra Ferreteria Morlan
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Fraccionamiento Los Heroes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 14 Sur #12326 Casa 41
Referencias Sobre Av. 14 Sur entre la123 y 127 es una privada cerrada antes de llegar al parque
Observaciones
Latitud 18.9666257 Longitud -98.239632
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:31:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:31:33
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 12:34:37
Se le proporciona al usuario numero de whatsapp para el envio de evidencias, se le comenta las fotos que necesita enviar y se le comenta esta llamada es asesoria.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 12:34:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 12:33:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 12:33:19
Se cambio latitud: 18.9666257
Se cambio longitud: -98.239632
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 12:32:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 12:29:38

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