Marcos Alonso Campos

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Ticket No. 241431

TT241431 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcos Alonso Campos
Celular 4776376473 Teléfono Fijo 4776376473
E-mail irperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217932
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 12:14:03 Fecha Cierre 2024-04-25 15:58:08
Tiempo Respuesta 00:15:30 Tiempo Solución 14 03:28:35
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

El distribuidor se comunica para pedir garantia del producto CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP ya que se cuenta picado
Direccion;
TLATELOLCO #409
AZTECA LEON GTO
GUA México Cp: 37520
PAST-CEL-IRAP-LEON
Tel: 4776376473 / 4776376473
Marcos Campos Alonso

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211844860
Fecha de Compra 2023-04-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000088486 Remision 0
Estado GUA
Municipio LEON GTO Colonia AZTECA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TLATELOLCO # 409
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241431 Orden Interna Refacción 217932
Orden Interna 58013620 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia de correo
Producto Evidencia de producto
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 15:58:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 15:58:08
Me intento comunicar con Alonso, no contesta le envio mensajede whatsapp indicando cierre del reporte, repornde confirmando recepcion de equipo en garantia. Se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 15:57:51
COMUNICARSE AL NUM ALONSO CAMPOS / 477 407 8290
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 16:23:30
El distribuidor no toma llamadas en el telefono, solicito apoyo para enviar correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 16:19:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 09:52:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 09:52:35
En sap acuse de entrega 18/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 09:52:29
En sap se puso en ruta el 18/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 10:42:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241431
Orden Interna: 58013620
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449155
Codigo PT: 217932
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Entrega: 810008684
Orden de transporte : 0000518146
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 10:42:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-16 18:02:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-16 18:01:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241431
Orden Interna: 58013620
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449155
Codigo PT: 217932
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Entrega: 810008684
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-16 18:01:50
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-16 08:22:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-16 08:22:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449155
N° DE REPORTE: TT241431
ORDEN INTERNA: 58013620
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR CAMPOS ALONSO
MARCOS CAMPOS ALONSO
TELEFONO: 4776376473
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: AZTECA
CALLE: TLATELOLCO 409
C.P. 37520
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT (217932) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000088486
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-16 08:21:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241431
Orden Interna: 58013620
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449155
Codigo PT: 217932
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-16 08:21:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-16 04:36:10
equipo enviado a distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-16 04:35:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241431
Orden Interna: 58013620
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217932
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-16 04:35:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 15:18:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 15:17:55
Se cambio codigo: 217932 a codigo: 217932
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 13:54:08
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 217932
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 13:54:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-12 12:27:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636505 a No. de Factura: 9211844860
Se cambio el No. de serie de: 0000088486 a No. de serie: 0000088486
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-12 12:27:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-12 12:27:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 10:11:36
La foto dle producto no corresponde al de la factura es un equipo de gas nt , ni al del codigo en tics
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 10:11:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Angela Gomez Leon 2024-04-11 12:46:04
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-04-11 12:45:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-04-11 12:45:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-11 12:45:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-11 12:45:04
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia de producto
Angela Gomez Leon 2024-04-11 12:44:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de correo
Angela Gomez Leon 2024-04-11 12:43:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia de factura
Angela Gomez Leon 2024-04-11 12:43:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-04-11 12:31:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-11 12:29:33

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