Eulalio Marin Aguilera

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Ticket No. 241434

TT241434 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eulalio Marin Aguilera
Celular 4431735602 Teléfono Fijo 4433345762
E-mail lalobuenahonda@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 12:44:09 Fecha Cierre 2024-04-12 06:31:15
Tiempo Respuesta 00:06:08 Tiempo Solución 0 17:40:58
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar su calentador presenta una fuga que sale del regulador la fuga es de agua, tiene un goteo continua con funcionamiento regular en el servicio del calentador solo por la fuga de agua que presenta, cuenta con conexion a tanque de gas lp, con regulador color negro, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con su base, con una distancia aproximada entre calentador y regaderas de 3 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura No legible
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra Materiales la Estación
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio P�tzcuaro Colonia Morelos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Purepero S/N Esq. Camecuaro
Referencias Entre calzonsin y tzentzenguaro
Observaciones
Latitud 19.5408872 Longitud -101.6319211
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:31:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:31:15
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 12:55:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 12:55:11
Se le proporciona a cliente numero de whatsapp asi mismo las evidencias que necesita enviarnos se le comenta esta llamada es informativa y se cierra al finalizar la interacción.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 12:54:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 12:51:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 12:51:22
Se cambio latitud: 19.5408872
Se cambio longitud: -101.6319211
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 12:51:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-11 12:50:17

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