TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

MARIA CELIA CARREÑO TEHOZOL

Ticket No. 241429

TT241429 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	MARIA CELIA CARREÑO TEHOZOL
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	2484840946
E-mail	ferre.electric@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50	Tipo Producto
División	VALV. TANQUE ESTAC.	Código	311813
Cantidad	14	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-11 12:11:23	Fecha Cierre	2024-04-16 07:36:02
Tiempo Respuesta	00:12:30	Tiempo Solución	4 19:12:09
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega wa para la garantia de VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50 LLEGARON CON FECHA DE FABRICACION DE 2018 Y NO SE PUEDEN VENDER JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ NORTE 3-A COL. DOMINGO ARENAS, SAN MARTIN TEXMELUCAN, PUEBLA CP 74050 ferreteria rotulada con el nombre de ferre-electric Recibe Celia CArreño 248 484 0946 ferre.electric@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211834102
Fecha de Compra	2023-12-01	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	No se visualiza	Remision
Estado	PUE
Municipio	TEXMELUCAN, PUEBLA	Colonia	COL. DOMINGO ARENAS SAN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ NORTE 3-A
Referencias	sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	9211834102
	wa de solicitud	wa de solicitud
	evidencia	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 07:36:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 07:36:02

Se notifica a usuario por correo cierre de folio.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 07:35:55

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 07:04:04

Se valida folio no se cuenta con foto del producto se notifica a usuario cierre de folio por correo.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 07:03:52

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:24:49

Nos hace falta la foto del material

Daniel Nava Cid 2024-04-11 12:25:15

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-04-11 12:25:04

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia

Daniel Nava Cid 2024-04-11 12:24:55

-> Se adjunto el archivo wa de solicitud el cual se describe a continuación: wa de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-04-11 12:24:40

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211834102

Daniel Nava Cid 2024-04-11 12:24:24

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-04-11 12:23:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-11 12:23:53