MARIA CELIA CARREÑO TEHOZOL

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 241416

TT241416 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MARIA CELIA CARREÑO TEHOZOL
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2484840946
E-mail ferre.electric@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 730 FUSIBLE TAPON 30AMP EMP100 Tipo Producto
División TAPON FUSIBLE Código 310718
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 11:46:50 Fecha Cierre 2024-05-08 08:48:05
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 26 20:59:26
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Nos llega wa para la garantia deAE- 730 FUSIBLE TAPON 30AMP EMP100 No sirve
JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ NORTE 3-A
COL. DOMINGO ARENAS, SAN MARTIN TEXMELUCAN, PUEBLA
CP 74050
ferreteria rotulada con el nombre de ferre-electric
Recibe Celia CArreño
248 484 0946
ferre.electric@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921839977
Fecha de Compra 2024-04-02 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado PUE
Municipio TEXMELUCAN, PUEBLA Colonia COL. DOMINGO ARENAS SAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ NORTE 3-A
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-05-02 10:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241416 Orden Interna Refacción 310718
Orden Interna 58013633 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-02 10:20:00 2024-05-02 10:49:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
wa de solicitud wa de solicitud
Falla evidencia
evidencia evidencia
factura 839977
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 08:48:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 08:48:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 08:47:58
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio de los materiales y se le notifica el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 08:47:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-05-07 18:18:34
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810026177
Francisco Javier Fernandez 2024-05-07 18:18:24
No se encuentra encarGAD DE TIENDA PARA CONFIR. CAMBIAO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 13:39:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-02 10:20
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 10:20:12
Cedis indica que entrega el dia Jueves 02 de Mayo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 10:20:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:41:27
En sap se puso en ruta el 27/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:41:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241416
Orden Interna: 58013633
Orden interna Refacción/Producto: 310718
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450836
Codigo PT: 310718
Descripcion PT: AE- 730 FUSIBLE TAPON 30AMP EMP100
Entrega: 810026177
Orden de transporte : 0000519032
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:41:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 16:21:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 16:20:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241416
Orden Interna: 58013633
Orden interna Refacción/Producto: 310718
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450836
Codigo PT: 310718
Descripcion PT: AE- 730 FUSIBLE TAPON 30AMP EMP100
Entrega: 810026177
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 16:20:51
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 16:22:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 16:22:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450836
N° DE REPORTE: TT241416
ORDEN INTERNA: 58013633
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MARIA CELIA CARREÑO
CELIA CARREÑO
TELEFONO: 248 484 0946
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN MARTIN TEXMELUCAN
COLONIA: DOMINGO ARENAS
CALLE: JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ NORTE 3-A
C.P. 74050
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 730 FUSIBLE TAPON 30AMP EMP100 (310718) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 16:22:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241416
Orden Interna: 58013633
Orden interna Refacción/Producto: 310718
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450836
Codigo PT: 310718
Descripcion PT: AE- 730 FUSIBLE TAPON 30AMP EMP100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 16:22:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 09:01:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 09:47:58
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 09:47:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 09:49:53
Material enviado a distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 09:49:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241416
Orden Interna: 58013633
Orden interna Refacción/Producto: 310718
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 310718
Descripcion PT: AE- 730 FUSIBLE TAPON 30AMP EMP100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 09:49:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 14:30:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 14:30:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-16 13:10:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-02 a Fecha de compra: 2024-04-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921839977
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-04-16 13:10:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-16 13:07:16
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: 839977
Daniel Nava Cid 2024-04-16 13:06:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-11 11:49:50
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-11 11:49:43
-> Se adjunto el archivo Falla el cual se describe a continuación: evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-11 11:49:28
-> Se adjunto el archivo wa de solicitud el cual se describe a continuación: wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-11 11:49:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-11 11:48:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-11 11:48:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-11 11:48:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-11 11:48:39

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad