Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 241415

TT241415 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 11:44:10 Fecha Cierre 2024-04-15 12:23:06
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 4 00:36:39
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Ana PAticia solicitando apoyo con la devolcion de materiales Gafi que presentan defecto de fabricacion
Material con fuga
70021 GAFI SLP 9211760501 18/09/2023 616630 CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP 206 Defecto de Fabricación Fuga de agua.
colonia FRACC. SAN JORGE SOLEDAD DE GRACIANO SANCHEZ,
MuniciioSLP
estado:SLP
Recibe Alexander responsable de almacén.
Su contacto es 444-450-7518

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211760501
Fecha de Compra 2023-08-12 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis SLP
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005959660 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
No de serie Evidencia
Captura de correo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 12:23:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 12:23:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 12:22:49
En llamada con Ana, comenta ya no requiere la NC ya que cuentan con material y mejor si se le entregará al cliente.
se le indico cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 12:18:01
Aprob IU15 11 abril 2024.docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-11 12:06:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-11 12:04:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-12 a Fecha de compra: 2023-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760501 a No. de Factura: 9211760501
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-04-11 11:56:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-11 11:55:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-11 11:55:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-11 11:49:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-11 11:49:20
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-11 11:48:44
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-11 11:48:13
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-11 11:47:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-11 11:46:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-11 11:46:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-11 11:46:27

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