Juan Pablo Velazquez
TT241403
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Pablo Velazquez | ||
| Celular | 5564118752 | Teléfono Fijo | 1000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | GENERADOR A GASOL. 3 KW120/240VCA12VCD | Tipo Producto | |
| División | GENERADORES A GASOLINA | Código | 617025 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-11 11:03:07 | Fecha Cierre | 2024-04-12 06:32:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:07 | Tiempo Solución | 0 19:22:53 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Daniel Nava Cid |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Perla Victoriano Salazar |
Descripción
| CLIENTE SE COMUNICA PARA SOLICITAR INFORMACION DEL GENERADOR DE 3000W EL USUARIO NECESITA SABER LAS ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO QUE SON LAS MEDIDAS EL ANCHO 490 ALTO 620 Y LARGO 510 LA DUDA DEL USUARIO SOBRE EL PRODUCTO ES SI LA MEDIDA ES CON LLANTAS O SIN LLANTAS, TAMBIEN REQUIERE SABER EL ANCHO DE LAS RUEDAS Y SI E ENCENDIDO ES ELECTRONICO O MECANICO, SE LE BRINDA ASESORIA CON EL COMPAÑERO SAUL Y SE LE COMENTA PARA LAS DUDAS MAS TECNICAS SE SOLICITARA APOYO DEL AREA DE ALMACEN. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-04-11 | Lugar de Compra | N/A |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Marsella ll Playa del Carmen |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Circuito Sofia Manzana 1 Lote 9 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Antonio Azuara | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid
2024-04-12 06:32:07
Daniel Nava Cid
2024-04-12 06:32:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-04-12 06:32:07
Daniel Nava Cid
2024-04-12 06:32:07
En Almacén no se cuenta con equipos fuera de caja y por normas del área, no es posible el abrir una caja para sacar las medidas
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-04-11 15:05:47
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-04-11 15:05:47
El generador cuenta con boton de encendido y apagado pero para encendido solo activa el paso de corriente para posterior jalar cuerda de motor generando el encendido por lo cual este equipo no enciende con el boton automaticamente.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-04-11 13:58:13
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-04-11 13:58:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-11 11:20:04
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-11 11:20:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-11 11:19:49
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-11 11:19:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-11 11:19:28
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-11 11:19:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-11 11:19:27
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-11 11:19:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-11 11:19:24
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-11 11:19:24
Se le comenta al usuario se le enviara la información solicitada al correo juan.velasco@tmrent.com.mx para proporcinarle la información solicitada.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-11 11:19:10
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-11 11:19:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-11 11:09:14
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-11 11:09:14