MARIA CELIA CARREÑO TEHOZOL

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Ticket No. 241401

TT241401 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MARIA CELIA CARREÑO TEHOZOL
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2484840946
E-mail ferre.electric@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217766
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 10:50:28 Fecha Cierre 2024-04-18 11:05:39
Tiempo Respuesta 00:13:07 Tiempo Solución 7 00:02:04
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Nos llega wa para la garantia de EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA llego rota de la conexion y muy delgado el recubrimineto
JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ NORTE 3-A
COL. DOMINGO ARENAS, SAN MARTIN TEXMELUCAN, PUEBLA
CP 74050
ferreteria rotulada con el nombre de ferre-electric
Recibe Celia CArreño
248 484 0946
ferre.electric@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211795371
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado PUE
Municipio TEXMELUCAN, PUEBLA Colonia COL. DOMINGO ARENAS SAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ NORTE 3-A
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241401 Orden Interna Refacción 217766
Orden Interna 58013577 Falla Real Falta de casquillo en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
wa de solicitud wa de solicitud
Falla Falla
Factura Factura
evidencia evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-18 11:05:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-18 11:05:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241401
Orden Interna: 58013577
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448724
Codigo PT: 217766
Descripcion PT: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA
Entrega: 810005577
Orden de transporte : 0000517823
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-18 11:05:34
Me comunico con usuaria comenta que ya recibio el material nuevo y el dañado lo regresaron con el de transportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-18 11:05:26
Me comunico con usuario para validar el cambio de equipo, pero no responde llamadas. Se le envia WA para solicitar la info.
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 20:53:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-04-17 16:34:37
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810005577
Francisco Javier Fernandez 2024-04-17 16:34:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 10:03:35
En sap se puso en ruta el 16/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 10:03:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241401
Orden Interna: 58013577
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448724
Codigo PT: 217766
Descripcion PT: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA
Entrega: 810005577
Orden de transporte : 0000517823
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 10:03:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-15 09:08:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-15 09:08:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241401
Orden Interna: 58013577
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448724
Codigo PT: 217766
Descripcion PT: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA
Entrega: 810005577
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-15 09:08:31
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 09:59:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 09:59:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448724
N° DE REPORTE: TT241401
ORDEN INTERNA: 58013577
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MARIA CELIA CARREÑO
CELIA
TELEFONO: 248 484 0946
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN MARTIN TEXMELUCAN
COLONIA: DOMINGO ARENAS
CALLE: JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ NORTE 3-A
C.P. 74050
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA (217766) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 09:59:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241401
Orden Interna: 58013577
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448724
Codigo PT: 217766
Descripcion PT: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 09:59:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 09:41:31
PRODUCTO ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 09:41:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241401
Orden Interna: 58013577
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217766
Descripcion PT: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 09:40:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 15:25:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 15:25:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-11 11:06:48
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-11 11:06:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-04-11 11:05:58
-> Se adjunto el archivo Falla el cual se describe a continuación: Falla
Daniel Nava Cid 2024-04-11 11:05:27
-> Se adjunto el archivo wa de solicitud el cual se describe a continuación: wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-11 11:04:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-11 11:03:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de casquillo en el producto
Daniel Nava Cid 2024-04-11 11:03:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-11 11:03:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-11 11:03:35

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