Diana Beles Hernandez
TT241400 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Beles Hernandez | ||
| Celular | 5548772170 | Teléfono Fijo | 5621279670 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618099 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-11 10:49:51 | Fecha Cierre | 2024-04-12 06:32:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 0 19:39:24 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Daniel Nava Cid |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar un servicio de instalacion para su calentador, indica que ya tiene todo el material para su instalacion. Usuario indica que el cubrira los gastos |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-04-01 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Valle de Arag�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | VAlle de Niger #148 | ||
| Referencias | A dos calles del Metro Impulsora. Entre Av Valle de Zapata y Valle del Yaqui | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4914795 | Longitud | 99.063456415 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid
2024-04-12 06:32:26
Daniel Nava Cid
2024-04-12 06:32:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-04-12 06:32:26
Daniel Nava Cid
2024-04-12 06:32:26
Me comunico con Jose Cano. Indica que el le indico a la usuario que el le avisa que dia la puede atender. Indica el tecnico que el se pondar en contacto con la señora para indicarle el dia de atencion
Esther Samano Mondragon
2024-04-11 11:49:28
Esther Samano Mondragon
2024-04-11 11:49:28
Usuario se comunica molesta porque se contacto con el tecnico Jose Cano para un servicio con costo de una instalacion de un calentador solar, indica el tecnico acudio a su domicilio y le indico que materiales requeria comprar para que lo instalara. El usuario compro los materiales y el tecnico le dijo que el dia Lunes 8/04/2024 acudiria a hacer su instalacion. La usuario refiere que hasta la fecha no acude el tecnico, no le contesta las llamadas ni los mensajes.
Usuario solicita nos pongamos en contacto con el tecnico para que acuda a realizar la instalacion porque usuario ya compro lo que le solicito el tecnico
Esther Samano Mondragon
2024-04-11 11:10:29
Usuario solicita nos pongamos en contacto con el tecnico para que acuda a realizar la instalacion porque usuario ya compro lo que le solicito el tecnico
Esther Samano Mondragon
2024-04-11 11:10:29
Se cambio latitud: 19.4914795
Se cambio longitud: 99.063456415
Esther Samano Mondragon
2024-04-11 10:58:10
Se cambio longitud: 99.063456415
Esther Samano Mondragon
2024-04-11 10:58:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-04-11 10:56:12
Esther Samano Mondragon
2024-04-11 10:56:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-04-11 10:55:15
Esther Samano Mondragon
2024-04-11 10:55:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-04-11 10:54:39
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-04-11 10:54:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-04-11 10:53:02
Esther Samano Mondragon
2024-04-11 10:53:02