Jorge Zamorano
TT241387 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Zamorano | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5539782263 |
| alanstone670220@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-11 09:02:48 | Fecha Cierre | 2024-04-12 06:33:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:28 | Tiempo Solución | 0 21:26:01 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Daniel Nava Cid |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario para una asesoria de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP ya que que antes le movia las perillas y regulaba y ahora enciende, ya que calienta mucho utiliza gas lp |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-17 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | San Francisco Xicaltongo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Zacualpan #88 | ||
| Referencias | ENTRE ABACOSAT Y LA VIGA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid
2024-04-12 06:33:17
Daniel Nava Cid
2024-04-12 06:33:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-04-12 06:33:17
Daniel Nava Cid
2024-04-12 06:33:17
Se recibe llamada de usuario quien indica que su equipo calienta mucho aunque este en minimo, la falla se presento hace 8 días, pero el equipo estuvo funcionando bien por casi un año, usuario limpui regadera por lo cual disminuyo un poco la temperatura por lo cual se le recomienda como primer instancia hacer limpieza de la malla que se encuentra en la entrada de agua fria por si llegase a tener basura que se acumulo con el paso del tiempo y en caso de que la falla continue se comunique nuevamente.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-04-11 09:21:33
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-04-11 09:21:33
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-04-11 09:07:56
Daniel Nava Cid
2024-04-11 09:07:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-04-11 09:07:49
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-04-11 09:07:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-04-11 09:07:32
Daniel Nava Cid
2024-04-11 09:07:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-04-11 09:07:23
Daniel Nava Cid
2024-04-11 09:07:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-04-11 09:07:16
Daniel Nava Cid
2024-04-11 09:07:16