Aline Mascarua Sesma

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Ticket No. 241373

TT241373 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aline Mascarua Sesma
Celular 9982051728 Teléfono Fijo 9981155460
E-mail lft.alinems@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 22:53:33 Fecha Cierre 2024-04-13 06:16:37
Tiempo Respuesta 00:11:58 Tiempo Solución 2 07:11:06
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe whatsapp de usuaria reportando su CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP menciona que no mantiene caliente el agua, no enciende cuando se abre las llaves calientes, siempre esta con la misma flama aunque le ponga al maximo, suministra agua de tinaco, la falla comenzo desde le dia de la instalacion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-28 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Colonia Panaquire
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av las torres, calle Ramiro Tirado, SMz 514, Mz 8, lote 52
Referencias Casa de fondo. Es la segunda reja (color chocolate) pasando el modelorama que esta en la esquina de la chaacmool. Sobre Av las torres.
Observaciones
Latitud 21.1392611 Longitud -86.8736759
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia nota de compra
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:16:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:16:37
SE VALIDA Y NO SE CUENTA CON LAS DEMAS EVIDENCIAS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:16:32
Solo manda su nota de compra, se le pide sus demás evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-10 23:11:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-10 23:10:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-10 23:10:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: nota de compra
Mauricio Suarez 2024-04-10 23:09:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-04-10 23:07:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Mauricio Suarez 2024-04-10 23:07:25
Se cambio latitud: 21.1392611
Se cambio longitud: -86.8736759
Mauricio Suarez 2024-04-10 23:07:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-10 23:05:31

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