Miguel Angel Martinez

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Ticket No. 241372

TT241372 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Martinez
Celular 5531603531 Teléfono Fijo 5526704427
E-mail mercado976@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 21:05:09 Fecha Cierre 2024-04-16 16:15:24
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 5 19:07:49
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Usuario se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN, indica no enciende, cuenta con baterias marca Duracel, el agua que suministra es de tinaco. Las perilla se encuentran al minimo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 4304
Fecha de Compra 2022-12-08 Lugar de Compra SANIMAR
No. de Serie 088055 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Moctezuma 1a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 12 N21 interior 11
Referencias A 4 calles del metro Balvuena direccion observatorio lado derecho
Observaciones
Latitud 19.4280147 Longitud -99.115287215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-16 21:12:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-16 21:12:00 2024-04-16 21:41:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-13 01:03:00 2024-04-13 02:02:59 Mauricio Suarez
2024-04-12 21:40:00 2024-04-12 22:39:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, número de serie, equipo instalado
Hoja de servicio Hoja de servicio
confimacion visita tecnicA En espera de respuesta del cst
OST OST TT241372
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 16:15:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 16:15:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 16:14:49
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 16:14:32
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 16:14:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 16:12:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 16:12:32
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica. Usuario indica que el tecnico le indico que estaba tapada la cerpentina. Se le indica el cierre de reporte, usuario acepta
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 16:12:10
OTS indica "Serpentin tapado con sarro y sedimentos, se intenta destapar serpentin pero esta muy saturado. Se recomienda colocar equipo nuevo"
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 15:49:26
-> Se adjunto el archivo OST el cual se describe a continuación: OST TT241372
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 15:46:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-16 21:12
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 21:12:55
CST comenta que puede atenderlo mañana entre 13 y 16 horas.
El usuario confirma que lo puede recibir,
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 21:12:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 20:21:50
El usario comenta que no pudo recibir al cst pero va a reagendar, en espera de la fecha acordada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 20:21:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 20:21:18
El usuario no toma llamadas para confirmar si el cst se presento.
Le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 20:12:44
-> Se adjunto el archivo confimacion visita tecnicA el cual se describe a continuación: En espera de respuesta del cst
Daniel Nava Cid 2024-04-14 19:00:45
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:55:12
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:00:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:00:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-13 01:03
Mauricio Suarez 2024-04-12 01:03:36
Jose Cano comenta que el usuario pidio la visita para el sabado
Mauricio Suarez 2024-04-12 01:03:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-12 21:40
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 21:20:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 21:17:10
Se solicita fecha de atencion a CST Jose Cano
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 21:16:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 21:10:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 21:10:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, número de serie, equipo instalado
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 21:10:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 21:08:33
Se cambio latitud: 19.4280147
Se cambio longitud: -99.115287215
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 21:08:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 21:07:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 21:07:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 21:07:35

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