Damaris Saavedra

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 241370

TT241370 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damaris Saavedra
Celular 6144708721 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 20:30:34 Fecha Cierre 2024-05-02 06:28:39
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 21 09:53:55
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de un calentador el cual no calienta
Avenida de las Industrias No 6701-A
Col Nombre de Dios
Chihuahua Chihuahua CP 31105
En atencion:
Fabel Armenta serrano
6141811903

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2489049
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 000009615 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241370 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013576 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, ticket de compra, numero de serie
acuse de entrega de producto a tienda evodencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:28:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:28:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241370
Orden Interna: 58013576
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448726
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810005583
Orden de transporte : 0000517828
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:28:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 15:37:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 15:36:56
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evodencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 15:36:42
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Victor Manuel Escarcega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 11:44:41
Mario comenta que mañama se pone el equipo en ruta para cedis Chihuahua y se entregue en gafi cedis chihuahua
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 17:04:04
Mario comenta que Everardo realizara la recoleccion del equipo nuevo a Gafi Torreon y el enviara uno nuevo desde cdtp al Gafi correcto que es chihuahua
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 13:02:17
Carina Juarez comenta por wa que el equipo se envio al cedis de Gafi incorrecta que es para chihiahia no para Torreo se valida y es correcto el equipo fue solicitado por Gafi Chihuahua pero por error se mando Gafi Torreon donde lo recibido Pablo Betancourt le indico que solicitaremos el apoyo para que recojan el equipo nuevo y se entregue en Gafi Chihuahua a la brevedad.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 15:54:36
Cedis Monterrey comenta por correo: EN RUTA DE ENTREGA 19.04.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:52:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 10:06:21
En sap se puso en ruta el 16/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 10:06:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241370
Orden Interna: 58013576
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448726
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810005583
Orden de transporte : 0000517828
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 10:05:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-15 09:09:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-15 09:09:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241370
Orden Interna: 58013576
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448726
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810005583
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-15 09:09:04
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 10:04:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 10:04:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448726
N° DE REPORTE: TT241302 / TT241370
ORDEN INTERNA: 58013576
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
JUAN PABLO BETANCURT
TELEFONO: 871 795 9269
ESTADO: COAHUILA DE ZARAGOZA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: AVIACION
CALLE: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
C.P. 27050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs. TT241302
CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs. TT241370
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000204858 / 000009615
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 10:04:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241370
Orden Interna: 58013576
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448726
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 10:04:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 09:32:28
EQUIPO ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 09:32:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241370
Orden Interna: 58013576
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 09:32:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 16:02:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 16:02:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 20:36:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, ticket de compra, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 20:36:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 20:35:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 20:34:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 20:34:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 20:34:44

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad