Lizeth Brito

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Ticket No. 241379

TT241379 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lizeth Brito
Celular 6271172187 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail r2.inventarios1@ferrepasa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-11 05:53:42 Fecha Cierre 2024-05-22 08:40:55
Tiempo Respuesta 00:19:30 Tiempo Solución 41 02:27:43
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción



Nos llega correo de para la garantia de
CALENTADOR AGUA INSTANTANEO 6 LT PRIMO IUSA 1 NO ENCIENDE 230809002329.00 9211796376
CALENTADOR AGUA INSTANTANEO 6 LT PRIMO IUSA 1 NO ENCIENDE 231016006720 9211796376
CALENTADOR AGUA INSTANTANEO 6 LT PRIMO IUSA 1 NO ENCIENDE 231016006731 9211796376

Direccion:Av.Niños Heroes Km 2.4
Colonia:Almanceña
Codigo postal:33825
Hidalgo del parral Chihuahua
Responsable: Lizeth Brito
Numero telefono:6271172187

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211796376
Fecha de Compra 2023-10-27 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 002329/006720/006731 Remision 0
Estado CHH
Municipio HIDALGO DEL PARRAL Colonia HIDALGO DEL PARRAL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HEROE DE NACOZARI
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241380/241379 Orden Interna Refacción 616272/616630
Orden Interna 56017598 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Libro de fallas Libro de fallas
FActura FActura
evidencia evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda evidencai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 08:40:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 08:40:55
Se envia correo con acuse de entrega
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 08:40:51
no se encuentra en sucursal
Daniel Nava Cid 2024-05-19 09:43:25
conforme a la llamada que tuvimos aun no se encuentra en sucursal
Daniel Nava Cid 2024-05-17 08:52:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 08:54:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 08:54:18
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 08:54:05
Cliente indica va a vlidar y confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 18:25:15
Encargada llega a las 5.30 pm da cel 6271172187 no contesta mando correo para vadiar si ya le realizaro nel cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 11:23:00
627 5270950 Me comunico a tienda indica encargada que la respondsable se encuentra a partir de las 5.30 pm
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 11:03:09
627 5270950 Me comunico a tienda indica n que encargada llega mas tarde le daran msj{}}
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 14:14:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:33:59
En sap llego a cedis el 27/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:33:52
En sap se puso en ruta el 26/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 11:12:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241380/241379
Orden Interna: 56017598
Orden interna Refacción/Producto: 616272/616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450030
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810018362
Orden de transporte : 0000518801
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 11:11:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:33:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:33:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241380/241379
Orden Interna: 56017598
Orden interna Refacción/Producto: 616272/616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450030
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810018362
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:33:45
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 11:31:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 11:31:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450030
N° DE REPORTE: TT241380/TT241379
ORDEN INTERNA: 56017598
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR FERRETERIA REGIONAL DEL PARRAL
LIZETH BRITO
TEL: 6271172187
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: HIDALGO DEL PARRAL
COLONIA: ALMANCEÑA
CALLE: AV. NIÑOS HEROES KM 2.4
C.P. 33825
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pzs. TT241380
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 3pzs. TT241379
FALLA: GARANTIA
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000181 / 002329/006720/006731
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 11:31:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241380/241379
Orden Interna: 56017598
Orden interna Refacción/Producto: 616272/616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450030
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 11:31:29
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 18:14:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2024-04-12 18:08:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241380/241379
Orden Interna: 56017598
Orden interna Refacción/Producto: 616272/616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-04-12 18:07:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 09:12:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 09:12:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-11 06:23:36
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-11 06:23:27
Se cambio codigo: 374225 a codigo: 616630
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-04-11 06:18:05
-> Se adjunto el archivo FActura el cual se describe a continuación: FActura
Daniel Nava Cid 2024-04-11 06:17:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-27 a Fecha de compra: 2023-10-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211796376 a No. de Factura: 9211796376
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: 002329/006720/006731
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-04-11 06:16:34
Se cambio la descripción del caso a:

Nos llega correo de para la garantia de
CALENTADOR AGUA INSTANTANEO 6 LT PRIMO IUSA 1 NO ENCIENDE 230809002329.00 9211796376
CALENTADOR AGUA INSTANTANEO 6 LT PRIMO IUSA 1 NO ENCIENDE 231016006720 9211796376
CALENTADOR AGUA INSTANTANEO 6 LT PRIMO IUSA 1 NO ENCIENDE 231016006731 9211796376

Direccion:Av.Niños Heroes Km 2.4
Colonia:Almanceña
Codigo postal:33825
Hidalgo del parral Chihuahua
Responsable: Lizeth Brito
Numero telefono:6271172187.
Daniel Nava Cid 2024-04-11 06:15:53
-> Se adjunto el archivo Libro de fallas el cual se describe a continuación: Libro de fallas
Daniel Nava Cid 2024-04-11 06:14:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-11 06:14:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-11 06:13:42
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-04-11 06:13:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-11 06:13:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-11 06:13:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-11 06:13:12

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