TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lizeth Brito

Ticket No. 241378

TT241378 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Lizeth Brito
Celular	6271172187	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	r2.inventarios1@ferrepasa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	374225
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-11 05:53:42	Fecha Cierre	2024-04-13 21:07:48
Tiempo Respuesta	00:09:38	Tiempo Solución	2 15:04:28
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo de para la garantia deCALENTADOR AGUA DEPOSITO 80LT PRIMO IUSA 1 TANQUE REVENTADO NO CUENTA CON # 9211876665 Direccion:Av.Niños Heroes Km 2.4 Colonia:Almanceña Codigo postal:33825 Hidalgo del parral Chihuahua Responsable: Lizeth Brito Numero telefono:6271172187

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211876665
Fecha de Compra	2024-01-18	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	CDPT	Remision
Estado	CHH
Municipio	HIDALGO DEL PARRAL	Colonia	HIDALGO DEL PARRAL CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	HEROE DE NACOZARI
Referencias	sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua en termotanque

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	FActura	FActura
	Libro de fallas	Libro de fallas

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 21:07:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 21:07:48

Se valida información de folio no se cuenta con fotos del producto, se notifica cierre a usuario.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 21:07:25

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-12 19:47:05

Se solicita informacion por correo

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-12 19:46:55

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 09:14:20

Solicito foto del equipo y foto del numero de serie

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 09:14:12

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-04-11 06:09:57

-> Se adjunto el archivo Libro de fallas el cual se describe a continuación: Libro de fallas

Daniel Nava Cid 2024-04-11 06:09:33

-> Se adjunto el archivo FActura el cual se describe a continuación: FActura

Daniel Nava Cid 2024-04-11 06:08:18

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-04-11 06:04:15

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-04-11 06:03:54

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque

Daniel Nava Cid 2024-04-11 06:03:49

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Daniel Nava Cid 2024-04-11 06:03:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-11 06:03:20