David Sanchez Hernandez

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Ticket No. 241374

TT241374 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Sanchez Hernandez
Celular 5641825665 Teléfono Fijo 7222468151
E-mail dhsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SIERRA CALADORA 800W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619055
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 23:51:22 Fecha Cierre 2024-04-24 23:16:08
Tiempo Respuesta 00:12:20 Tiempo Solución 13 23:12:26
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de David Sanchez Hernandez solicitando la garantia de 1 pza de SIERRA CALADORA 800W de la factura 9211738920 ya que No funciona el seguro de bloqueo/desbloqueo
ELISA VAZQUEZ OROPEZA
Numeros telefonicos: 5641825665 - 7222468151
facturacion.vazquez@yahoo.com.mx
Ferreteria del cliente
AV INDEPENDENCIA 900
BARRIO SAN LUCAS
SAN MATEO ATENCO MEX Mexico
cp. 52100

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211738920
Fecha de Compra 2023-08-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISBLE Remision
Estado MEX
Municipio SAN MATEO ATENCO Colonia BARRIO SAN LUCAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2652697 Longitud -99.5327926
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241374 Orden Interna Refacción 619055
Orden Interna 56017613 Falla Real Errores en display
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Factura
Evidencia Producto reportado
Correo de solicitud correo
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 23:16:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 23:16:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241374
Orden Interna: 56017613
Orden interna Refacción/Producto: 619055
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449072
Codigo PT: 619055
Descripcion PT: SIERRA CALADORA 800W
Entrega: 810007729
Orden de transporte : 0000518191
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 23:16:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 10:12:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 10:12:51
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 10:12:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:42:33
En sap se puso en ruta el 18/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:42:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241374
Orden Interna: 56017613
Orden interna Refacción/Producto: 619055
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449072
Codigo PT: 619055
Descripcion PT: SIERRA CALADORA 800W
Entrega: 810007729
Orden de transporte : 0000518191
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:13:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-16 13:10:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-16 13:09:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241374
Orden Interna: 56017613
Orden interna Refacción/Producto: 619055
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449072
Codigo PT: 619055
Descripcion PT: SIERRA CALADORA 800W
Entrega: 810007729
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-16 13:09:43
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-15 13:47:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-15 13:47:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449072
N° DE REPORTE: TT241374
ORDEN INTERNA: 56017613
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR ELISA VAZQUEZ OROPEZA
ELISA
TELEFONO: 5641825665
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN MATEO ATENCO
COLONIA: BARRIO SAN LUCAS
CALLE: AV. INDEPENDENCIA 900
C.P. 52100
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: SIERRA CALADORA 800W (619055) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-15 13:46:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241374
Orden Interna: 56017613
Orden interna Refacción/Producto: 619055
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449072
Codigo PT: 619055
Descripcion PT: SIERRA CALADORA 800W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-15 13:46:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 10:09:41
PRODUCTO ENVIADO A DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 10:09:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241374
Orden Interna: 56017613
Orden interna Refacción/Producto: 619055
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619055
Descripcion PT: SIERRA CALADORA 800W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 10:09:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 09:29:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 09:29:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-11 00:10:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-11 00:10:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-11 00:09:58
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-11 00:09:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-04-11 00:07:54
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-04-11 00:07:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Errores en display
Mauricio Suarez 2024-04-11 00:06:09
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-04-11 00:05:31
Se cambio latitud: 19.2652697
Se cambio longitud: -99.5327926
Mauricio Suarez 2024-04-11 00:04:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-11 00:03:42

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