David Sanchez Hernandez

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Ticket No. 241369

TT241369 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Sanchez Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail dhsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 19:42:48 Fecha Cierre 2024-04-29 13:55:03
Tiempo Respuesta 00:05:55 Tiempo Solución 18 18:06:20
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de David Sanchez Hernandez
Solicitando la Garantia de 2
REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
los cuales presentan fallas
PREVISTA E 14
LA FLORESTA
TOLUCA
ESTADO DE MÉXICO
MEXICO 50227
TEL 7228537733

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211882442
Fecha de Compra 2024-01-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia LA FLORESTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PREVISTA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241369 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58013581 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 13:55:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 13:55:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241369
Orden Interna: 58013581
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449962
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 810017176
Orden de transporte : 0000518843
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 13:54:48
CLiente comenta que no le realziaron el cambio del regulador puesto que tiro los reguladores le indico que procederemos al cierre del reprte y queda de acueuerdo los reguladores nuevos se encuentran en cdpt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 13:54:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:44:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:44:39
En sap fecha de acuse 26/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:44:29
En sae puso en ruta el 26/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:31:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241369
Orden Interna: 58013581
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449962
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 810017176
Orden de transporte : 0000518843
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:30:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-22 13:32:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-22 13:32:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241369
Orden Interna: 58013581
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449962
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 810017176
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-22 13:32:36
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 09:52:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 09:52:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449962
N° DE REPORTE: TT241369
ORDEN INTERNA: 58013581
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JOAN ERIK VILLA ESPINO
DAVID SANCHEZ HERNANDEZ
TELEFONO: 7228537733
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: LA FLORESTA
CALLE: PREVISTA E 14
C.P. 50227
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 09:51:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241369
Orden Interna: 58013581
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449962
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 09:51:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2024-04-12 18:30:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241369
Orden Interna: 58013581
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-04-12 18:30:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 10:12:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 10:12:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 15:33:14
Recibe el producto:
David Sanchez Hernandez
TEL 7228537733
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 15:33:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 15:30:21
Nombre de quien recibe el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 15:30:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 19:53:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 19:53:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 19:53:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 19:52:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 19:52:22
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 19:50:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 19:49:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 19:48:43

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