Viviana Barrera

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Ticket No. 241352

TT241352 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Viviana Barrera
Celular 81 1244 6364 Teléfono Fijo 81 1244 6364
E-mail pastejeiusa@gamil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material EVAP MINISPLIT F/C 220V 24000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619536
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 17:40:38 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 0 06:14:41
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

A petición de Gerente Ernesto se apertura reporte
para la atencion de 1
MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 2TON FR/CA220V

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-04-10 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Del Valle Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Matias Romero 216
Referencias Matias Romero 216
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Cesar Morales Chavez Fecha Asistencia
Celular 5540307133
 Whatsapp 5540307133
 Correo cemori@hotmail.com
cesar_moralesrivas@hotmail.com
 Fijo 5568370513
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Constitucion 1917 Calle Alfonso Cabrera #9
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017628 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Formato
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 18:04:59
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 18:02:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017628
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449612
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 18:02:29
Ernesto Santacruz Válido Directamente con la Srta. Viviana Barrera que el reporte haya concluido satisfactoriamente.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 17:00:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 16:58:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 16:58:42
Reporte ya atendido por Cst Cesar morales
Se procede al cierre de reporte y se debe pagar la visita a cst fueron 2 visitas
Primer visita - de diagnostico - 300
Segunda visita - Acudio a Aragon a recolectar el misplit, lo llevo con usuaria no fue instalacion, pago por las visitas 600
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 16:58:32
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 16:56:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 16:55:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 16:55:33
CEDIS ARAGON indica que ya se comunicaron con CST con el fin de que acuda por el equipo a la sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-19 08:04:04
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449612
N° DE REPORTE: TT241352
ORDEN INTERNA: 56017628
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CESAR MORALES
USUARIO FINAL: VIVIANA BARRERA
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER (664595) 1pz.
CO MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER (664596) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 11:13:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449612
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 11:13:14
Oi del producto 56017628
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-18 11:01:45
Se platica tema con el Ing. garita quien indica que por este caso se mandara el equipo sin pedido, pero una vez se cuente con el material dado de alta en el almacén se deberá de realizar el pedido del producto.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-17 17:39:37
Se cambio codigo: 619536 a codigo: 619536
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: EVAP MINISPLIT F/C 220V 24000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 13:05:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 13:05:30
Se cambio codigo: 268458 a codigo: 619536
Se cambio división: a división:
Se cambio material: MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 2TON FR/CA220V a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 13:04:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 08:07:48
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2024-04-15 18:19:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:03:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:03:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:03:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Maya cambio a: Cesar Morales Chavez
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 17:52:12
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 17:51:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 17:51:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 17:51:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 17:51:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 17:45:19

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