YESICA ROMERO FLORES

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Ticket No. 241351

TT241351 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto YESICA ROMERO FLORES
Celular 5532623299 Teléfono Fijo 5522696995
E-mail rofyunam1@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 17:39:18 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 0 06:16:48
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

El usuario se comunica reportando que su calentador le saca mucha agua caliente y que cuando intenta regular el agua se apaga al instante

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-05 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Jos� L�pez Portillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calla 9 manzana #23 lote 6
Referencias Casa verde 2 pisos saguan negro antes de una esquina
Observaciones
Latitud 19.3057695 Longitud -99.0870437
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-13 18:16:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017616 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-13 18:16:00 2024-04-13 18:45:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-13 08:24:00 2024-04-13 09:23:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
orden de servicio orden de servicio TT241351
Evidencias Factura
Evidencias Imagen instalado, numero de serie
Hoja de Servicio Equipo no presenta fallas
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 16:32:59
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 16:32:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017616
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 16:32:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:48:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:48:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:48:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:47:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:47:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:47:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 11:54:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 11:54:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Equipo no presenta fallas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 11:54:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-13 18:16
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 18:16:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:53:53
Se comunico el servicio y le unica mente que iba a rebisarlo y no iba hacer nada
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:47:22
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:25:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:24:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-13 08:24
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:24:51
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-12 06:17:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-12 06:17:11
SE PROCEDE AL CIERRE YA QUE USUARIO NO TOMA LLAMADAS, EN CASO DE QUE SE COMUNIQUE FAVOR DE MENCIONARLE DEBE RESPONDER LAS LLAMADAS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-12 06:17:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-12 06:16:16
Jose Cano comenta que no toma llamadas ni conesta whatsapp
Mauricio Suarez 2024-04-12 01:01:52
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 18:54:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 18:54:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen instalado, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 18:52:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 18:46:02
Jose Cano indica lo atiende el Viernes
Esther Samano Mondragon 2024-04-10 18:34:09
-> Se adjunto el archivo orden de servicio el cual se describe a continuación: orden de servicio TT241351
Esther Samano Mondragon 2024-04-10 18:29:15
Se recibe llamada de usuario quien indica que no puede regular la temperatura de su equipo, se le realizo un cambio en el reporte TT236168 donde acudió CST CAMCA pero no probo el funcionamiento del equipo, dados los comentarios del cliente, el problema se deriva a falta de presión o alguna obtrucción en su tuberia por lo cual no entraria en garantía, pero como CST CAMCA no reviso e informo a usuario en su momento se valido tema con Ernesto para que acuda otro CST el cual revice instalación sin cobrar vicita y en caso de ser falta de presión indicar sus recomendaciones.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-10 18:11:44
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-10 17:46:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-10 17:46:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid 2024-04-10 17:46:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-04-10 17:46:00
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-04-10 17:45:51
Se cambio latitud: 19.3057695
Se cambio longitud: -99.0870437
Daniel Nava Cid 2024-04-10 17:45:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 17:43:12

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