Marilin Arteaga Beltran
TT241350 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marilin Arteaga Beltran | ||
| Celular | 5542348584 | Teléfono Fijo | 5570266524 |
| marylin_art@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377169 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-10 17:29:30 | Fecha Cierre | 2024-04-11 07:38:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:40 | Tiempo Solución | 0 13:56:48 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Daniel Nava Cid |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar un servicio con costo para instalar un calentador que compro en Amazon |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-04-10 | Lugar de Compra | Amazon |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Hacienda del Parque 1A Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Residencial Parque Norte | ||
| Referencias | Cuautitl�n Izcalli | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6036539 | Longitud | 99.229655314 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Elizabeth Miriam Mercado Garcia | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid
2024-04-11 07:38:58
Daniel Nava Cid
2024-04-11 07:38:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-04-11 07:38:58
Daniel Nava Cid
2024-04-11 07:38:58
Se le proporciono a usuario los datos del tecnico de su zona, indica no estar seguro de requerir el servicio. Indica volverse a comunicar en dado caso de requerir el servicio tecnico
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 17:53:58
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 17:53:58
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 17:52:39
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 17:52:39
Se cambio latitud: 19.6036539
Se cambio longitud: 99.229655314
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 17:52:31
Se cambio longitud: 99.229655314
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 17:52:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 17:51:44
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 17:51:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 17:51:36
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 17:51:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 17:42:10
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 17:42:10