Olegario Perez

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Ticket No. 241357

TT241357 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Olegario Perez
Celular 954 58 20141 Teléfono Fijo 9545820506
E-mail compras.puerto@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 18:02:05 Fecha Cierre 2024-04-30 08:12:44
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 19 14:06:27
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WhatsApp de Olegario Perez
Solicitando la Garantia de 1
VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
El Material no prende ni da velocidad
El Material se encuentra en
Domicilio:BLVD. Jose Murat Casab 1200-A
código postal:71980
Colonia: centro
Poblacion: Puerto Escondido
Municipio:San pedro mixtepec
Estado: oaxaca
Hexai Olegario Perez Contreras.
Telefono.954 58 2 05 06 y 954 58 20141
Correo eletronico: compras.puerto@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211843414
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado OAX
Municipio SAN PEDRO MIXTEPEC, JUQUILA Colonia PUERTO ESCONDIDO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MURAT CASAB
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241357 Orden Interna Refacción 619250
Orden Interna 56017599 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Whatsapp Recibido Whatsapp Recibido
Factura Factura
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:12:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:12:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241357
Orden Interna: 56017599
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450017
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16
Entrega: 810017181
Orden de transporte : 0000518509
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:12:39
Intento comunicarme con el usuario pero al no encontrar respuesta le envió correo mencionando si ya cuenta con el producto
Angela Gomez Leon 2024-04-29 21:12:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-04-29 14:38:17
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810017181
Francisco Javier Fernandez 2024-04-29 14:38:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 10:11:40
En sap se puso enruta el 23.04.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 11:17:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241357
Orden Interna: 56017599
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450017
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16
Entrega: 810017181
Orden de transporte : 0000518509
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 11:17:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-22 13:33:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-22 13:33:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241357
Orden Interna: 56017599
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450017
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16
Entrega: 810017181
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-22 13:33:03
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 11:07:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 11:07:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450017
N° DE REPORTE: TT241357
ORDEN INTERNA: 56017599
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA ZIGA
HEXAI OLEGARIO PEREZ CONTRERAS
TELEFONO: 954 58 2 05 06 / 954 58 20141
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SAN PEDRO MIXTEPEC
COLONIA: CENTRO
CALLE: BLVD. JOSE MURAT CASAB 1200-A S/N
C.P. 71980
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W (619250) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 11:07:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241357
Orden Interna: 56017599
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450017
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 11:07:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2024-04-12 18:23:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241357
Orden Interna: 56017599
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-04-12 18:23:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 09:32:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 09:31:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 18:10:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 18:10:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 18:10:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 18:10:04
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 18:09:58
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 18:09:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 18:08:03
-> Se adjunto el archivo Whatsapp Recibido el cual se describe a continuación: Whatsapp Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 18:07:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 18:06:17

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