Aglae Hernandez Hernandez

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Ticket No. 241356

TT241356 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aglae Hernandez Hernandez
Celular 5579825390 Teléfono Fijo 5569604360
E-mail aglae.hernandez.h@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 17:56:22 Fecha Cierre 2024-04-11 07:38:44
Tiempo Respuesta 00:09:50 Tiempo Solución 0 13:32:32
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente comunica ya que comenta necesita agendar servicio con costo el cual ya tiene en su domicilio aproximadamente 10 años no cuenta con nota de compra ni fecha motivo por el cual se comunico para solicitar información de algun tecnico de confinza .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2014-10-10 Lugar de Compra N/A
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Moctezuma 2a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oriente 170 #145
Referencias Entre Norte 13 y Eje 1 Norte
Observaciones
Latitud 19.4324046 Longitud -99.1077962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-11 07:38:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-11 07:38:44
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 18:12:49
Se le proporciona a usuario numero de tecnico para realizar solicitud de servicio ya que el usuario indica el equipo tiene muchos años con el y no tiene datos de nota, lugar de compra ni información sobre el producto pide apoyo para solicitar apoyo a tecnico
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 18:10:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 18:09:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 18:09:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 18:09:02
Se cambio latitud: 19.4324046
Se cambio longitud: -99.1077962
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 18:08:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 18:06:12

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