Alejandro Camdera
TT241346 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Camdera | ||
| Celular | 5513206074 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| chaficchk@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 619557 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-10 16:52:02 | Fecha Cierre | 2024-04-10 19:45:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 0 02:50:33 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario indicando que realizó la compra de un calentador el cual no se percató y seleccionaron el tipo de gas erróneo.
Solicita el apoyo para el cambio de espreas ó cambio de producto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-26 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Valle de Bravo | Colonia | Av�ndaro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fontana Bella #110 | ||
| Referencias | Casa con reja color café | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | John Lara Salinas | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-04-10 19:45:34
Imelda Garca Cruz
2024-04-10 19:45:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-04-10 19:45:34
Imelda Garca Cruz
2024-04-10 19:45:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2024-04-10 17:14:10
Imelda Garca Cruz
2024-04-10 17:14:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-10 17:14:06
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-10 17:14:06
Se valida con Ernesto y me indica que no procede ya que el cliente solicitó el producto y se le hizo llegar el que solicito, se indica se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2024-04-10 17:13:48
Imelda Garca Cruz
2024-04-10 17:13:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2024-04-10 16:55:15
Imelda Garca Cruz
2024-04-10 16:55:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-04-10 16:55:09
Imelda Garca Cruz
2024-04-10 16:55:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-04-10 16:55:01
Imelda Garca Cruz
2024-04-10 16:55:01