Amada Cavazos Rosas

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Ticket No. 241345

TT241345 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Amada Cavazos Rosas
Celular 8331371229 Teléfono Fijo 8332476262
E-mail amaracavazos21@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 377145
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 16:40:08 Fecha Cierre 2024-05-01 10:47:13
Tiempo Respuesta 00:13:21 Tiempo Solución 20 17:53:44
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente con folio previo TT228377 se pone en contacto para solicitar atención a su producto el cual comento en folio previo no calienta se anexa información del folio anterior y se procede a anexar evidencias.
Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. NAT , No calienta , suministro de agua de tinaco , utila gas natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-10 Lugar de Compra Ferreclub
No. de Serie 0000009214 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Latinoamericano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Republica de argentina 606
Referencias A la vuelta de cetis 22 Preparatoria
Observaciones
Latitud 19.4324046 Longitud -99.1077962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2024-05-01 12:21:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-01 12:21:00 2024-05-01 13:20:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencia enviada por usuario falta video y comprobante de compra se le solicita complemento de evidencias al usuario y queda pendiente.
evidencia comprobante Se anexa comprobante a folio
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja de servicio.
confimacion visita tecnica confimacion visita tecnica
Respuesta de CST WhatsApp Respuesta de CST WhatsApp
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Ernesto Santacruz prieto 2024-07-12 10:23:15
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 10:47:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 10:47:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 10:47:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 10:47:03
CST brindo asesoria telefonica a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 10:46:52
CST indica cerrar el reporte, y CST llevara el seguimiento personalmente con usuario
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 10:41:27
-> Se adjunto el archivo Respuesta de CST WhatsApp el cual se describe a continuación: Respuesta de CST WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 10:39:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-01 12:21
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 12:21:37
Se envio Hoja de Servicio a CST
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 12:01:07
No se envio la hoja de servico al cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 11:49:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 20:09:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 08:51:48
comenta el usuario que no asiste el cst y esta en espera de fecha de atencion
Daniel Nava Cid 2024-04-14 21:11:18
Se le manda pára la confimacion de cst
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:46:14
-> Se adjunto el archivo confimacion visita tecnica el cual se describe a continuación: confimacion visita tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:45:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:04:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:04:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-11 07:34:18
Se cambio latitud: 19.4324046
Se cambio longitud: -99.1077962
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 18:07:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 17:50:12
Se envia formato a tecnico y se notifica a usuario de su visita tecnica.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 17:50:03
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 17:49:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 17:49:04
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 17:47:14
Se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1Hq22ZNy8gMJOZ0j6jxU2WKObKEJz6QiZ/view?usp=drivesdk
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 17:39:58
-> Se adjunto el archivo evidencia comprobante el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante a folio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 17:26:43
Se cambio latitud: 22.3083641
Se cambio longitud: -97.8894224
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 16:56:44
Se cambio latitud: 22.308364
Se cambio longitud: 1-97.8894224
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 16:56:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por usuario falta video y comprobante de compra se le solicita complemento de evidencias al usuario y queda pendiente.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 16:55:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 16:53:29

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