Cesar Davila Reyes

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Ticket No. 241333

TT241333 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cesar Davila Reyes
Celular 9221216416 Teléfono Fijo 9221591571
E-mail quimicodavila@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 16:10:43 Fecha Cierre 2024-04-11 07:39:36
Tiempo Respuesta 00:09:21 Tiempo Solución 0 15:19:32
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica ya que indica su calentador enciende su piloto pero no enciende la flama al prender al subir la temperatura o se apaga el piloto, el cliente compro e instalo el calentador el día 6-04.2024 no se habian percatado hasta el dia de hoy , el calentador cuenta con conexión a tanque de gas lp, cuenta con regulador de gas color negro,con subministro de agua mediante tinaco, el cual cuenta con su base, con una distancia aproximada entre calentador y regadera es de 6 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura GI019644
Fecha de Compra 2024-04-06 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 0000006979 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Minatitl�n Colonia Residencial Krystal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Diamante #3
Referencias Entre Zafiro y Esmeralda como si fuera a Chedraui hasta el fondo
Observaciones
Latitud 17.9967716 Longitud -94.5865557
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-11 07:39:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-11 07:39:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 16:33:15
Se le proporciona numero de whatsapp asi como evidencias que necesitamos envie para poder solicitar visita.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 16:33:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 16:32:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 16:32:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 16:32:00
Se cambio latitud: 17.9967716
Se cambio longitud: -94.5865557
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 16:24:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 16:20:04

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