Veronica Perales Rodriguez

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Ticket No. 241332

TT241332 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Perales Rodriguez
Celular 8999442645 Teléfono Fijo 8999363573
E-mail veronica090396@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 15:53:45 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 0 08:02:41
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción


Se comunica reportando una HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L hace el funcionamiento pero no hace la funcion de encender
hace ruido extraño

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1011v0000556926
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra Materiales y fereteria blanquita
No. de Serie 202211 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia Emiliano Zapata
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA con nicolas bravo #900
Referencias INDEPENDENCIA con nicolas bravo #900
Observaciones
Latitud 26.0526324 Longitud -98.3095249
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Multiservicios Merida Fecha Asistencia
Celular 899 963 6067
 Whatsapp 899 963 6067
 Correo carlosmerida77@gmail.com
 Fijo 899 963 6067
Estado Tamaulipas Municipio Reynosa Colonia Granjas Economicas del Norte Calle Novena 246
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017754 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias del producto
Evidencias Evidencia de servicio
Evidencias Valvula con fuga, la bomba no tenia aire, se dejo con presion
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 09:16:43
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 09:16:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017754
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 09:16:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:52:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:52:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:51:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:51:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:51:35
Me comunico con el usuario, me confirma que el centro de servicio se presento, le reparo el equipo y que no le cobro. Autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 15:51:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 10:31:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 10:31:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Valvula con fuga, la bomba no tenia aire, se dejo con presion
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 10:30:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Multiservicios Merida
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 09:49:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Multiservicios Merida cambio a: Camca Nacional
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 09:48:14
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 09:41:18
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 09:41:10
me comunico con el usuario y no a acudido el cst
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:41:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:39:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:04:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:04:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 17:17:31
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-10 17:06:20
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-10 17:06:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Daniel Nava Cid 2024-04-10 17:05:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-10 17:05:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Multiservicios Merida
Daniel Nava Cid 2024-04-10 17:05:02
Adjunto link del video https://drive.google.com/file/d/1ssxlHrOeYNDZEM1lZ2miTyo7kzqwGKiI/view?usp=sharing
Daniel Nava Cid 2024-04-10 16:13:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia de servicio
Daniel Nava Cid 2024-04-10 16:10:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias del producto
Daniel Nava Cid 2024-04-10 16:02:52
Se cambio latitud: 26.0526324
Se cambio longitud: -98.3095249
Daniel Nava Cid 2024-04-10 15:58:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 15:57:19

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