TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carina Juarez

Ticket No. 241338

TT241338 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Carina Juarez
Celular	6144143661	Teléfono Fijo	6144143661
E-mail	jcjuarez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W	Tipo Producto
División	CALENTADOR ELECTRICO	Código	618495
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-10 16:30:36	Fecha Cierre	2024-04-24 17:03:01
Tiempo Respuesta	00:03:10	Tiempo Solución	14 00:29:15
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez Solicitando la Nota de credito de la factura 9211907544 Error al facturar. Material Duplicado Material en Cedis Chihuahua, NO se recibio al momento de la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211907544
Fecha de Compra	2024-02-21	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Regreso con transportes al momento de la entr	Remision	Cedis Chihuahua
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material duplicado por sistema

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831431256

ENTREGADEV

0840358379

NOTACRED

6111033271

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura
	Correo Recibido	Correo Recibido
	Docusing	FIRMADO
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	cap

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 17:03:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 17:03:01

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 17:02:49

NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2024-04-24 08:59:42

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-04-24 08:59:34

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-04-24 08:59:30

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2024-04-22 16:46:00

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 12:42:43

-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO

Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 12:42:35

Aprob IU27 17042024

Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 12:26:41

Complete con DocuSign: Aprob IU27 11042024.pdf, Complete_con_DocuSign_Aprob_IU27_11042024pd.docx

Susana Cruz Miranda 2024-04-12 18:15:20

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 15:03:09

Se envia docusing Aprob IU27 11042024

Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 15:03:02

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura

Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:21:56

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-21 a Fecha de compra: 2024-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211907544 a No. de Factura: 9211907544
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.

Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:21:43

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:21:29

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:21:20

El visto bueno se encuentra en el cuerpo del correo

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 16:35:48

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 16:35:29

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 16:35:22

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 16:35:18

Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado por sistema

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 16:35:13

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 16:35:03

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 16:34:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 16:33:46