Damaris Saavedra

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Ticket No. 241334

TT241334 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damaris Saavedra
Celular 6144708721 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 32X1 NPTM Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616380
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 16:19:14 Fecha Cierre 2024-04-25 19:40:49
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 15 03:18:53
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de un adaptador el cual presenta fuga
Avenida de las Industrias No 6701-A
Col Nombre de Dios
Chihuahua Chihuahua CP 31105
En atencion:
Fabel Armenta serrano
6141811903

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2482196
Fecha de Compra 2024-04-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241334 Orden Interna Refacción 616380
Orden Interna 56017612 Falla Real Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Producto Producto
Factura GAFI Factura GAFI
acuse de entrega de producto a tienda eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 19:40:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 19:40:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241334
Orden Interna: 56017612
Orden interna Refacción/Producto: 616380
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449634
Codigo PT: 616380
Descripcion PT: ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 32X1 NPTM
Entrega: 810012640
Orden de transporte : 0000518496
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 19:40:42
Me comunique con distribuidor para validar entrega de material, quien menciona es correcto, el dañado se lo llevo transportes, se le indica el cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 19:40:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 16:32:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 16:31:59
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 16:31:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 11:14:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241334
Orden Interna: 56017612
Orden interna Refacción/Producto: 616380
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449634
Codigo PT: 616380
Descripcion PT: ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 32X1 NPTM
Entrega: 810012640
Orden de transporte : 0000518496
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 11:14:32
En sap se puso en ruta el 22/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 11:13:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:08:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:08:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241334
Orden Interna: 56017612
Orden interna Refacción/Producto: 616380
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449634
Codigo PT: 616380
Descripcion PT: ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 32X1 NPTM
Entrega: 810012640
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:08:23
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:10:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:10:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449634
N° DE REPORTE: TT241334
ORDEN INTERNA: 56017612
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
FABEL ARMENTA SERRANO
TELEFONO: 6141811903
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 32X1 NPTM (616380) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:10:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241334
Orden Interna: 56017612
Orden interna Refacción/Producto: 616380
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449634
Codigo PT: 616380
Descripcion PT: ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 32X1 NPTM
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:10:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-15 15:19:16
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-15 15:19:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 09:47:04
SE ENVIA MATERIAL A DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 09:46:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241334
Orden Interna: 56017612
Orden interna Refacción/Producto: 616380
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616380
Descripcion PT: ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 32X1 NPTM
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 09:46:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 11:08:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 11:08:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 16:11:47
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de un adaptador el cual presenta fuga
Avenida de las Industrias No 6701-A
Col Nombre de Dios
Chihuahua Chihuahua CP 31105
En atencion:
Fabel Armenta serrano
6141811903.
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 16:11:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 16:05:13
Favor colocar la descripcion correcta dice que es un regulador. y es un adaptador macho
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 16:05:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 16:25:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 16:25:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 16:25:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 16:25:38
-> Se adjunto el archivo Factura GAFI el cual se describe a continuación: Factura GAFI
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 16:25:26
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 16:23:34
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 16:22:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-10 16:21:56

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