Yuridia Gaudalupe Ramirez Ramirez
TT241313 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yuridia Gaudalupe Ramirez Ramirez | ||
| Celular | 6182369918 | Teléfono Fijo | 6181889611 |
| guadaramirez950@gmiual.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-10 14:22:12 | Fecha Cierre | 2024-04-10 19:45:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:40 | Tiempo Solución | 0 05:14:27 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Perla Victoriano Salazar |
Descripción
| Cliente se comunica se encuentra en sucursal de vendedor COMERCIALIZADORA DEL GUADIAN ya que indica el usuario el calentador exploto se le solicito evidencias las cuales se anexan evidencias enviadas por el usario, con conexion a tanque gas lp de 30kg, con regulador color gris, con subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con su base, con una distancia aproximada entre calentador y regulador de 6 metro cuenta con dos pilas tipo d marca phillips el calentador anterior a este evento funcionaba de manera correcta perillas estaban a la mitad. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-11 | Lugar de Compra | Comercializadora Del Guadian |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | Durango | Colonia | Los Encinos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pirul #311 | ||
| Referencias | Entre constelaciones y Ebano | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.0586141 | Longitud | -104.5964267 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-04-10 19:45:19
Imelda Garca Cruz
2024-04-10 19:45:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-04-10 19:45:19
Imelda Garca Cruz
2024-04-10 19:45:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia mandada por el usuario y queda folio imformativo pendiente de la resolución de la tienda para validar cambio de producto.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-10 15:46:20
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-10 15:46:20
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-10 14:56:32
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-10 14:56:32
Establecimiento se pone de acuerdo con usuario para realizar cambio de producto, el cual le comentan a usuaria seria el día de mañana y ya ellos gestionarian el cambio con nosotros la persona que atendio al usuario fue Alejandro Peña se le reitera al usuario cualquier duda se puede poner en contacto con nosotros.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-10 14:56:24
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-10 14:56:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-10 14:54:37
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-10 14:54:37
Se cambio latitud: 24.0586141
Se cambio longitud: -104.5964267
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-10 14:54:25
Se cambio longitud: -104.5964267
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-10 14:54:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-10 14:30:52
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-10 14:30:52