Isaias Correa Moreno
TT241311 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaias Correa Moreno | ||
| Celular | 5513199379 | Teléfono Fijo | 5538610446 |
| icorrea27@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-10 14:02:01 | Fecha Cierre | 2024-04-11 07:41:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 0 17:35:34 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Daniel Nava Cid |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV, indica que no calienta agua. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-01-31 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Hogares de Atizap�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Hogar festivo 3A | ||
| Referencias | A media cuadra de la entrada del deportivo Ana Gabriela Gebara | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5884125 | Longitud | 99.289921414 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Alejandro Santiago Cruz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid
2024-04-11 07:41:21
Daniel Nava Cid
2024-04-11 07:41:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-04-11 07:41:21
Daniel Nava Cid
2024-04-11 07:41:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 14:10:50
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 14:10:50
Se cambio latitud: 19.5884125
Se cambio longitud: 99.289921414
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 14:10:43
Se cambio longitud: 99.289921414
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 14:10:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 14:10:13
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 14:10:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 14:10:02
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 14:10:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 14:09:56
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 14:09:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 14:05:47
Esther Samano Mondragon
2024-04-10 14:05:47