Jonhatan Urueña Herrera

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Ticket No. 241317

TT241317

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonhatan Urueña Herrera
Celular 5543869939 Teléfono Fijo 5592195950
E-mail jl_jimenezc@live.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 14:38:10 Fecha Cierre 2024-04-11 07:40:39
Tiempo Respuesta 00:07:39 Tiempo Solución 0 16:54:50
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para solicitar informes de la vigencia de la garantia de su producto el cual comenta dejo de funcionar la saca del agua la conecta y zumba no relaiza la funcion qie debe hacer el producto tiene 18 meses en funcionamiento el dia de ayer 09-04-24 se percato la falla del producto motivo por el cual se comunica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-09-15 Lugar de Compra Mercado Hidalgo
No. de Serie XKS19090248 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Anexo Mercado Hidalgo S/N
Referencias Dr. Barragan, Dr. Balme, Dr. Andrade y Dr. Olvera
Observaciones
Latitud 19.4169235 Longitud -99.1589398
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-11 07:40:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-11 07:40:39
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 14:53:20
Usuario se le proporciona numero de whatsapp y se le indican las evidencias que necesitamos para poder apoyarle con una visita tecnica.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 14:53:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 14:51:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 14:51:29
Se cambio latitud: 19.4169235
Se cambio longitud: -99.1589398
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 14:47:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 14:45:49

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