Pablo Betancourt

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 241302

TT241302 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pablo Betancourt
Celular 8717959269 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 13:24:19 Fecha Cierre 2024-04-25 19:41:27
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 15 06:13:59
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se le realiza cambio ya que numero de reporte TT235283 indican cambio fisico se le realizo cambio por medio de tienda y se le ara cambiio a tienda
Direccion de Gafi que nos apoyara con el cambio

Es en el cedis de Gafi: Antigua carretera a San Pedro 1585
Col. Aviacion,
Torreon
Coah.
Atencion a Pablo Betancourt
Cel: 871 795 9269

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 49b9b14a-9b58-4e27-9117-26aeb7508770
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0000204858 Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241302 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013576 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Evidencias Cliente confirma el equipo se encuentra en tienda
Evidencias Factura de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 19:41:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 19:41:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241302
Orden Interna: 58013576
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448726
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810005583
Orden de transporte : 0000517828
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 19:41:22
Me comunique con distribuidor para validar entrega de material, quien menciona es correcto, el dañado se lo llevo transportes, se le indica el cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 19:41:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 12:13:31
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-04-23 11:19:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-04-23 11:19:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:00:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:00:14
En sap fecha de entrego el 19/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:00:09
Cedis Monterrey comenta por correo: EN RUTA DE ENTREGA 19.04.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:52:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 10:09:01
En sap se puso en ruta el 16/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 10:08:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241302
Orden Interna: 58013576
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448726
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810005583
Orden de transporte : 0000517828
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 10:08:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-15 09:09:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-15 09:09:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241302
Orden Interna: 58013576
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448726
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810005583
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-15 09:09:26
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 10:05:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 10:05:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448726
N° DE REPORTE: TT241302 / TT241370
ORDEN INTERNA: 58013576
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
JUAN PABLO BETANCURT
TELEFONO: 871 795 9269
ESTADO: COAHUILA DE ZARAGOZA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: AVIACION
CALLE: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
C.P. 27050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs. TT241302
CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs. TT241370
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000204858 / 000009615
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 10:05:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241302
Orden Interna: 58013576
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448726
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 10:05:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 09:28:58
EQUIPO ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 09:28:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241302
Orden Interna: 58013576
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 09:28:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 16:10:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 16:10:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 18:24:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura de compra
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 18:24:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cliente confirma el equipo se encuentra en tienda
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 18:23:46
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 17:34:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 17:23:19
Solciito factura de compra y la tienda ya le realizo el cambio al cliente ya tiene el dañado?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 17:23:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 17:22:43
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Calentandor no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 17:22:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 17:22:12
Es en el cedis de Gafi: Antigua carretera a San Pedro 1585
Col. Aviacion,
Torreon
Coah.
vp 27050.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 17:22:07
Es en el cedis de Gafi: Antigua carretera a San Pedro 1585
Col. Aviacion,
Torreon
Coah.
vp 27050.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 17:19:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 17:17:36
Solciito factura de compra y la tienda ya le realizo el cambio al cliente ya tiene el dañado? Falta el cp.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 17:17:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-10 13:29:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-10 13:29:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 49b9b14a-9b58-4e27-9117-26aeb7508770
Se cambio el No. de serie de: 0000204858 a No. de serie: 0000204858
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 13:28:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-10 13:27:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Daniel Nava Cid 2024-04-10 13:27:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-10 13:27:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 13:27:28

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad