Lizeth Brito

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Ticket No. 241306

TT241306 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lizeth Brito
Celular 6271172187 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail r2.inventarios1@ferrepasa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 12:04:33 Fecha Cierre 2024-05-22 08:34:59
Tiempo Respuesta 01:38:14 Tiempo Solución 41 18:52:12
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Nos llega correo de para la garantia de CALENTADOR AGUA DEPOSITO 80LT PRIMO IUSA 1 TANQUE REVENTADO 22073 9211877257

Direccion:Av.Niños Heroes Km 2.4
Colonia:Almanceña
Codigo postal:33825
Hidalgo del parral Chihuahua
Responsable: Lizeth Brito
Numero telefono:6271172187

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211877257
Fecha de Compra 2024-01-18 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 22073 Remision
Estado CHH
Municipio HIDALGO DEL PARRAL Colonia HIDALGO DEL PARRAL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HEROE DE NACOZARI
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241306 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58013580 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005987303 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
libro de fallas libro de fallas
No de serie No de serie
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 08:34:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 08:34:59
Se envia acuse de entega via correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 08:34:53
comenta que no se encuentra el sucursal
Daniel Nava Cid 2024-05-19 09:41:52
comenta que aun no cuenta con la relacion ya que no se encuentra en sucursal
Daniel Nava Cid 2024-05-17 08:51:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 08:51:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 08:51:55
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 08:51:49
En cargada indica va a valdair si le realizaron el camgbio y confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 18:24:24
Encargada llega a las 5.30 pm da cel 6271172187 no contesta mando correo para vadiar si ya le realizaro nel cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 11:22:38
627 5270950 Me comunico a tienda indica encargada que la respondsable se encuentra a partir de las 5.30 pm
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 11:03:13
627 5270950 Me comunico a tienda indica encargada que la respondsable se encuentra a partir de las 5.30 pm
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 11:03:11
627 5270950 Me comunico a tienda indica n que encargada llega mas tarde le daran msj{}}
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 14:14:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:47:09
En sap se puso en ruta el 27/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:47:02
EN sap se puso en ruta el 26/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:35:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241306
Orden Interna: 58013580
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449965
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 810017191
Orden de transporte : 0000518801
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:34:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-04-22 13:33:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-22 13:33:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241306
Orden Interna: 58013580
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449965
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 810017191
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-22 13:33:31
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 09:56:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 09:56:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449965
N° DE REPORTE: TT241306
ORDEN INTERNA: 58013580
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR FERRETERIA REGIONAL DEL PARRAL
LIZETH BRITO
TEL: 6271172187
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: HIDALGO DEL PARRAL
COLONIA: ALMANCEÑA
CALLE: AV. NIÑOS HEROES KM 2.4
C.P. 33825
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP (374225) 1pzs.
FALLA: GARANTIA
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 22073
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 09:56:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241306
Orden Interna: 58013580
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449965
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 09:56:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2024-04-12 17:57:44
Se enviara producto a tienda FERRETERIA REGIONAL DE PARRAL en garantía por MATERIAL DEFECTUOSO
Sonia Suarez 2024-04-12 17:57:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241306
Orden Interna: 58013580
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-04-12 17:56:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 09:16:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 09:16:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-11 05:53:33
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Daniel Nava Cid 2024-04-11 05:53:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:23:46
Valuidar si requiere garantia, la descripcion es lo que dice
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:23:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-10 13:45:32
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Daniel Nava Cid 2024-04-10 13:45:20
-> Se adjunto el archivo libro de fallas el cual se describe a continuación: libro de fallas
Daniel Nava Cid 2024-04-10 13:43:37
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-10 13:43:22
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-10 13:43:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-10 13:43:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-10 13:42:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-10 13:42:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 13:42:47

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