Manuel Balam

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Ticket No. 241290

TT241290 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Balam
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9993355597
E-mail mostrador.tanlum@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604973
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 12:26:48 Fecha Cierre 2024-04-25 15:36:42
Tiempo Respuesta 00:05:44 Tiempo Solución 15 03:04:10
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

nos llega correo para la garantia dePARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA ya que la rosca que trae la parrilla en la parte de atras esta barrida y no se puede enroscar ningún conector
Nombre: Manuel Balam
Direccion: C-43 No 422 X 26 Y 22
Col. Pedregales De Tanlum
CP 97210
atte.Manuel Balam
Suc.Tanlum
Cel. 9993355597

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura XTX004698
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241290 Orden Interna Refacción 604973
Orden Interna 56017600 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 15:36:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 15:36:42
Me comunico con Manuel, comenta que ya recibio la parerilla y entrego la dañada, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 15:36:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 21:41:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 21:41:49
material entregado 19.04.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-22 12:30:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-22 12:30:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:17:23
en sap se puso en ruta el 17/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:17:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241290
Orden Interna: 56017600
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448728
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 810005589
Orden de transporte : 0000517953
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:17:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-15 09:10:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-15 09:10:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241290
Orden Interna: 56017600
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448728
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 810005589
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-15 09:09:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241290
Orden Interna: 56017600
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448728
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 810005589
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-15 09:09:55
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 10:11:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 10:11:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448728
N° DE REPORTE: TT241290
ORDEN INTERNA: 56017600
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO BOXITO
MANUAL BALAM
TELEFONO: 9993355597
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PEDREGALES DE TANLUM
CALLE: C 43 N° 422 X 26 Y 22
C.P. 97210
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 10:11:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241290
Orden Interna: 56017600
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448728
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 10:11:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 09:20:20
EQUIPO ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 09:20:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241290
Orden Interna: 56017600
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 09:19:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 15:31:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 15:31:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 18:19:03
Dirección completa
Calle: C-43 No 422 X 26 Y 22
Col: Pedregales De Tanlum
Municipio: Merida
Estado: Yucatan
CP: 97210
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 18:18:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 17:03:14
Dirección completa
Calle:
Col:
Municipio:
Estado:
CP:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 17:03:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-10 12:34:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-10 12:34:40
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-10 12:33:48
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-10 12:33:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-10 12:32:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Daniel Nava Cid 2024-04-10 12:32:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-10 12:32:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 12:32:32

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