TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Benito Alvarez Alonso

Ticket No. 241298

TT241298 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Benito Alvarez Alonso
Celular	5510816784	Teléfono Fijo	100000000000
E-mail	balvar77@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-10 12:58:56	Fecha Cierre	2024-04-11 07:35:34
Tiempo Respuesta	00:07:46	Tiempo Solución	0 18:28:52
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar su producto no funciona de manera correcta que no funciona el automatico, y no aumenta la presión para el segundo o tercer servicio motivo por el cual el usuario se le comenta puede ir a solicitar cambio de producto ya que esta dentro de su garantia se le sugiere estando en sucursal marcarnos en caso de que no le acepten el cambio de producto. Usuario solo proporciona un numero de contacto ya que indica no tiene otro numero.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0112300502868032024261
Fecha de Compra	2024-03-20	Lugar de Compra	Home Depot Suc. Polanco
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	�lvaro Obreg�n	Colonia	San �ngel
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Frontera #39
Referencias	Entre calle del Arbol y 2da cerrada de Frontera
Observaciones
Latitud	19.3465414	Longitud	-99.1996107

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Juan Maya

Fecha Asistencia

Celular	5534054332	Whatsapp	5534054332	Correo	juanmendoza7@outlook.com	Fijo	0
Estado	CDMX	Municipio	Xochimilco	Colonia	San Lorenzo La Cebada	Calle	Plan de la Noria 81

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-04-11 07:35:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-11 07:35:34

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Daniel Nava Cid 2024-04-11 07:35:29

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 13:10:52

Se brinda a usuario información sobre proceso de reporte las evidencias que se necesitana anexar al reporte para solicitar asisitencia tecnica de igual forma se le sugiere validar en sucursal cambio de producto . Cliente comenta acudirá directo a sucursal.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 13:10:40

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 13:09:04

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 13:08:52

Se cambio latitud: 19.3465414
Se cambio longitud: -99.1996107

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 13:08:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 13:06:42