Benito Alvarez Alonso

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Ticket No. 241297

TT241297 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Benito Alvarez Alonso
Celular 5510816784 Teléfono Fijo 100000000000
E-mail balvar77@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 12:58:56 Fecha Cierre 2024-04-11 07:36:06
Tiempo Respuesta 00:07:44 Tiempo Solución 0 18:29:26
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar su producto no funciona de manera correcta que no funciona el automatico, y no aumenta la presión para el segundo o tercer servicio motivo por el cual el usuario se le comenta puede ir a solicitar cambio de producto ya que esta dentro de su garantia se le sugiere estando en sucursal marcarnos en caso de que no le acepten el cambio de producto. Usuario solo proporciona un numero de contacto ya que indica no tiene otro numero.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0112300502868032024261
Fecha de Compra 2024-03-20 Lugar de Compra Home Depot Suc. Polanco
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia San �ngel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Frontera #39
Referencias Entre calle del Arbol y 2da cerrada de Frontera
Observaciones
Latitud 19.3465414 Longitud -99.1996107
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Juan Maya Fecha Asistencia
Celular 5534054332
 Whatsapp 5534054332
 Correo juanmendoza7@outlook.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Xochimilco Colonia San Lorenzo La Cebada Calle Plan de la Noria 81
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-11 07:36:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-11 07:36:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-04-11 07:36:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 16:01:35
Se le proporciona a usuario numero de whatsapp asi como las evidencias se necesitan enviar para poder solicitar su servicio técnico se le comenta este folio es informativo.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 16:01:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 15:59:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 15:58:45
Se cambio latitud: 19.3465414
Se cambio longitud: -99.1996107
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 15:58:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 13:06:40

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