TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Claudio Dominguez Mar

Ticket No. 241288

TT241288 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Claudio Dominguez Mar
Celular	5532763107	Teléfono Fijo	5519183515
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-10 12:22:58	Fecha Cierre	2024-04-11 07:42:46
Tiempo Respuesta	00:04:57	Tiempo Solución	0 19:14:51
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar su calentador dejo de funcionar comenta realizo cambio de baterias y tras realizar el cambio de pilas se percata que el producto ya no cambio, el calentantador esta conectado a tanque de gas lp de 20 kg con regualador color gris, con subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con su base, con una distancia aproximada entre regadera y calentador de 6 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-02-10	Lugar de Compra	Casa de Azulejos
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Valle de Chalco Solidaridad	Colonia	Americas Primera Sección
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Acapol Mz.25 Lt.12
Referencias	Entre Av. Anahuac y Aztecas
Observaciones
Latitud	19.280479	Longitud	-98.9489199

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-04-11 07:42:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-11 07:42:46

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 12:37:14

Se le toman datos al usuario el cual comenta NO CUENTA CON CORREO eléctrico así mismo durante llamada comenta ya no cuenta con la nota de compra se le sugiere solicitar reimpresión de nota de compra y se le comparte numero de técnico ya que indica quiere acudan a su domicilio a checar el equipo se le da numero de folio y se le comenta es informativo se le proporciona número de Whatsapp.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 12:36:53

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 12:33:42

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 12:33:26

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 12:33:16

Se cambio latitud: 19.280479
Se cambio longitud: -98.9489199

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 12:32:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 12:27:55