Lizeth Brito

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 241285

TT241285 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lizeth Brito
Celular 6271172187 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail r2.inventarios1@ferrepasa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 12:04:33 Fecha Cierre 2024-04-26 18:12:11
Tiempo Respuesta 00:08:03 Tiempo Solución 16 05:59:35
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Nos llega correo de para la garantia de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP ya que indica que CALENTADOR AGUA DEPOSITO 60 LTS PRIMO IUSA 1 TANQUE REVENTADO 40969 9211902883

Direccion:Av.Niños Heroes Km 2.4
Colonia:Almanceña
Codigo postal:33825
Hidalgo del parral Chihuahua
Responsable: Lizeth Brito
Numero telefono:6271172187

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211902883
Fecha de Compra 2024-02-16 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 40788 Remision 0
Estado CHH
Municipio HIDALGO DEL PARRAL Colonia HIDALGO DEL PARRAL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HEROE DE NACOZARI
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241285 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58013559 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
libro de fallas libro de fallas
Evidencias Evidencias
Correo de solicitud Correo de solicitud
acuse de entrega de producto a tienda eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:12:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:12:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241285
Orden Interna: 58013559
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448650
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 810003004
Orden de transporte : 0000517967
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:12:06
Me comunique con distribuidor para validar recepcion de producto quien menciona ya cuenta con el, el dañado se lo entrego a transportes se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:11:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 12:41:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 12:41:06
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 12:40:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 18:07:13
Mario comparte por correo el numero de transporte 0000517967
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 18:03:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241285
Orden Interna: 58013559
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448650
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 810003004
Orden de transporte : 0000517967
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 17:57:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 09:35:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 09:35:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241285
Orden Interna: 58013559
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448650
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 810003004
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 09:35:00
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 15:23:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 15:23:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241285
Orden Interna: 58013559
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448650
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 15:23:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 12:44:54
EQUIPO ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 12:44:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241285
Orden Interna: 58013559
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 12:44:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 18:16:11
coemntario anterior erroneo generar oi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 18:07:43
Reporte duplicado son las mismas evidencias del TT241285
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 18:07:13
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 18:06:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 18:04:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 18:04:37
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-10 12:55:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-10 12:40:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-16 a Fecha de compra: 2024-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211902883 a No. de Factura: 9211902883
Se cambio el No. de serie de: 40969 a No. de serie: 40788
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 12:40:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-10 12:14:40
-> Se adjunto el archivo libro de fallas el cual se describe a continuación: libro de fallas
Daniel Nava Cid 2024-04-10 12:14:29
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-10 12:14:10
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-10 12:13:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-10 12:12:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Daniel Nava Cid 2024-04-10 12:12:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-10 12:12:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 12:12:36

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad