Rodolfo Ramos Granillo

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Ticket No. 241271

TT241271 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodolfo Ramos Granillo
Celular 6142564650 Teléfono Fijo 6142408313
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 10:58:02 Fecha Cierre 2024-04-11 07:43:53
Tiempo Respuesta 00:12:17 Tiempo Solución 0 20:33:34
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica ya que indicas su calentador estaba funcionando de manera correcta esta conecta a tanque de gas con regulador color gris, con subministro de agua de red hidráulica, cuenta con dos pilas tipo de marca energizer, con una distancia aproximada entre regaderas y calentador 30 cm aproximadamente, el calentador comenta el usuario se quemo del area de las pilas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura SER170516AJ3
Fecha de Compra 2024-03-11 Lugar de Compra Ferreteria y Abarrotes Chacon
No. de Serie 23120046510131010702007 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Gran Morelos Colonia Barrio La Loma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sin nombre
Referencias Entrando al Arco a mano derecha primer casa no esta pintada
Observaciones
Latitud 28.2530882 Longitud -106.5529142
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-11 07:43:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-11 07:43:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 11:15:18
Se le proporciona a usuario numero de Whatsapp y se le comenta las evidencias que nos tiene que hacer favor de enviar para poder validar la falla reportada y buscar la solución a su problema, comenta el usuario las mandara en la tarde ya que va de salida a su trabajo.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 11:15:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 11:14:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 11:13:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 11:13:41
Se cambio latitud: 28.2530882
Se cambio longitud: -106.5529142
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 11:13:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-10 11:10:19

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