KIKE LOPEZ

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Ticket No. 241268

TT241268 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto KIKE LOPEZ
Celular 9831233088 Teléfono Fijo 9831233088
E-mail donkikefacturas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 10:56:37 Fecha Cierre 2024-04-30 13:22:43
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 20 02:22:10
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Nos llega correo para la garantia de que la Bomba Agua de 1HP periférica, marca iusa de código 616291, me la regreso un cliente por no tener la fuerza suficiente para subir agua. La compra la realizó el cliente con nosotros, el dia 24 de marzo del presente año
Dicha bomba se encuentra en Carretera Cafetal Mahahual Km.54 800,
Mahahual,
Quintana Roo,
C.P. 77976.
Susana Janeth Gonzalez Castellanos # cliente 85583.
Adriana Amalia Cabrera Villanueva
Responsable de Almacen
Ferreteria Don Kike
9831233088

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921678383
Fecha de Compra 2023-06-13 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 202304 Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia MANAHUAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KILOMETRO 54 800
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241268 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56017593 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Nota de Compra Nota de Compra
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 13:22:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 13:22:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241268
Orden Interna: 56017593
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448609
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810003020
Orden de transporte : 0000517953
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 13:22:32
Me comunico cliente indica que ya le realizaron el cambio de la bomba el dia de hoy la dañada la enttego al transporte de iusa.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 13:22:24
Cedis Merida comenta por correo: Esta es para entregar en mahahual la cual se manda material ahi hasta que se consolide lo cual hasta el momento no tengo nada, pueden hablar con el cliente ya que tiene sucursal en chetumal y ver si se le puede dejar ahi.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 12:17:10
TIENDA INDICA NO LE HAN REALIZADO EL CAMBIO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 17:08:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 19:02:51
Mario comparte Transporte 0000517953 por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 19:02:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241268
Orden Interna: 56017593
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448609
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810003020
Orden de transporte : 0000517953
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 19:02:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 09:37:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 09:37:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241268
Orden Interna: 56017593
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448609
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810003020
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 09:37:31
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 13:15:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 13:15:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448609
N° DE REPORTE: TT241268
ORDEN INTERNA: 56017593
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SUSANA JANETH GONZALEZ
AMALIA CABRERA
TELEFONO: 9831233088
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: MAHAHUAL
COLONIA: OTHON P BLANCO
CALLE: CARRETERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KM 54.800
C.P. 77976
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 13:15:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241268
Orden Interna: 56017593
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448609
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 13:14:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 11:37:45
EQUIPO ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 11:37:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241268
Orden Interna: 56017593
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 11:37:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 16:52:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 16:52:38
Dirección Carretera Cafetal Mahahual Km.54 800,
Mahahual, OTHON P BLANCO
Quintana Roo,
C.P. 77976.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 16:52:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-10 11:02:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-10 11:02:47
-> Se adjunto el archivo Nota de Compra el cual se describe a continuación: Nota de Compra
Daniel Nava Cid 2024-04-10 11:01:53
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-10 11:01:30
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-10 11:01:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-10 11:00:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-10 11:00:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-10 11:00:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 11:00:33

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