Susana Sanchez Garcia

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Ticket No. 241253

TT241253 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Susana Sanchez Garcia
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail susanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2500 LITROS Tipo Producto
División TINACOS Código 371283
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 08:53:02 Fecha Cierre 2024-04-24 16:03:41
Tiempo Respuesta 00:07:11 Tiempo Solución 14 07:03:28
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Nos llega el correo para el trámite de devolución parcial a petición de cliente de 2 tinacos de 2,500 (código 371283) de la factura 9211939500 del 26.03.24 material en buen estado y que se recolecten al momento de la entrega del tinaco del punto 1

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211939500
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Jesus Fernando Valenzuela Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo case@iusa.com.mx
 Fijo
Estado Sonora Municipio Hermosillo Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831432912 ENTREGADEV 0840358546
NOTACRED 6111032754 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Constancia fiscal Constancia fiscal
Evidencias Evidencias
Evidencias Evidencias
Evidencias Evidencias
evidencia evidencia
Correo confirmando la recoleccion del producto Evidencia
Docusing FIRMADO
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 16:03:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 16:03:41
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 16:03:36
NC Contabilizada 6111032755
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:01:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:01:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:01:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 10:00:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 13:09:41
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 13:09:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 18:22:29
Aprob IU01 17abril.docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 18:21:27
-> Se adjunto el archivo Correo confirmando la recoleccion del producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 18:04:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 18:04:34
Indican que ya fue recolectado el material y esta en Aragon
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 17:10:38
Cedis Aragon indica recolectan entre hoy 16 o mañana 17
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 15:43:57
Dirección de recolección
Av. De los Jinetes No. 36, Col. Las Arboledas, Tlalnepantla de Baz, Estado de México C.P. 52950
Lesly Sanchez Garcia
55 4403 4036
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 12:50:39
Se determino que la Falla real Se ingresó un código de producto no solicitado se modifico a: Base del tinaco roto
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 08:55:51
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 08:55:41
Se cambio codigo: 371283 a codigo: 371283
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2500 LITROS a material: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2500 LITROS
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 08:55:32
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 08:55:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 08:54:54
Se cambio codigo: 371283 a codigo: 371283
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2500 LITROS a material: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2500 LITROS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 08:51:09
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 16:01:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 16:01:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 12:28:45
reporte duplicado con el tt 241549
validar y de ser asi proceder al cierre
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 12:28:36
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 21:52:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 21:52:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-12 18:26:20
Se solicita por correo aprobación a GR.
Imelda Garca Cruz 2024-04-12 18:26:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 18:24:36
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 18:22:34
Se determino que la Falla real Cuerpo del tinaco roto se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 18:22:24
El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 18:22:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-26 a Fecha de compra: 2024-03-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211939500 a No. de Factura: 9211939500
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 18:20:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 18:19:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 18:19:18
Se cambio codigo: 371283 a codigo: 371283
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2500 LITROS a material: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2500 LITROS
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-04-12 13:02:00
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-12 12:40:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-12 12:37:23
Se determino que la Falla real División de factura se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Daniel Nava Cid 2024-04-12 12:36:56
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-04-12 12:36:50
Estamos en espera de la petición ya que estamos en duda que pide el cliente
Daniel Nava Cid 2024-04-10 09:06:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-10 09:05:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-10 09:04:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-10 09:04:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-10 09:03:54
-> Se adjunto el archivo Constancia fiscal el cual se describe a continuación: Constancia fiscal
Daniel Nava Cid 2024-04-10 09:03:11
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-10 09:01:51
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-10 09:01:22
Se determino que la Falla real se modifico a: División de factura
Daniel Nava Cid 2024-04-10 09:00:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Daniel Nava Cid 2024-04-10 09:00:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-10 09:00:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 09:00:13

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