Fabiola Castillo Reyes

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Ticket No. 241242

TT241242 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Castillo Reyes
Celular 9992 7700 09 Teléfono Fijo 9992 7700 09
E-mail fcastillo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE P/MEDIDOR BM-5T R2020 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 267890
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 19:56:15 Fecha Cierre 2024-04-13 21:57:56
Tiempo Respuesta 00:05:23 Tiempo Solución 4 01:56:18
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Fabiola Castillo Reyes
Solicitando la Nota de Credito de 16
BASE P/MEDIDOR BM-5T R2020
De la Factura 9211946474

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211946474
Fecha de Compra 2024-04-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo Recibido Correo Recibido
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 21:57:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 21:57:56
Se valida información no se cuenta con foto de producto se genera cierre de folio se notifica a usuario por correo.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 21:57:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 20:15:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 20:15:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 20:15:00
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 20:14:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 20:05:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 20:01:38

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