Rodrigo Guerra Alfaro

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Ticket No. 241246

TT241246 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Guerra Alfaro
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2291149406
E-mail rguerra@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 06:05:33 Fecha Cierre 2024-05-01 09:59:15
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 21 03:50:24
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la cancelar la Siguiente Factura 9211918834 del Cliente # 79375 MIGUEL VICENTE CUELLAR CONTERAS,
Cabe informar que se relaciono una factura de material y no de anticipo que le correspondía (ERROR AL FACTURAR)
No de factura: 9211918834
No y nombre de cliente: 79375 MIGUEL VICENTE CUELLAR CONTRERAS
CODIGO 210840 CANTIDAD 5PIEZAS
Motivo de la devolución.: SE RELACIONO UNA FACTURA DE MATERIAL Y NO LA DE ANTICIPO (ERROR AL FACTURAR)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211918834
Fecha de Compra 2024-03-04 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio JALACINGO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1RO DE MAYO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Captura incorrecta de la cantidad del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831432530 ENTREGADEV 0840359109
NOTACRED 0980433989 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
FACTURA vFACTURA
correo de aprovacion de VOBO correo de aprovacion de VOBO
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 09:59:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 09:59:15
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 09:59:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 21:50:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 21:50:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 11:58:25
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 13:30:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 13:29:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 12:51:22
Se sbe docusing Aprob IU18 15042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 12:51:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-04 a Fecha de compra: 2024-03-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211918834 a No. de Factura: 9211918834
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 10:02:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 10:02:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-12 10:02:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-11 13:49:13
No salio de IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-11 13:49:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-11 13:47:05
en donde esta el material, fue recoleccion, regreso durante la entrega?
Susana Cruz Miranda 2024-04-11 13:46:57
En donde esta el material
Susana Cruz Miranda 2024-04-11 13:46:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-11 09:19:31
-> Se adjunto el archivo correo de aprovacion de VOBO el cual se describe a continuación: correo de aprovacion de VOBO
Daniel Nava Cid 2024-04-11 09:19:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 19:34:44
Se solicita la aprobación de GR
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 19:34:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 12:25:02
En donde esta el material
falta VoBo de GR
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 12:24:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-10 06:11:33
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: vFACTURA
Daniel Nava Cid 2024-04-10 06:11:24
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-10 06:10:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto
Daniel Nava Cid 2024-04-10 06:09:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-10 06:09:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Daniel Nava Cid 2024-04-10 06:08:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 06:08:51

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