Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 241231

TT241231 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 17:57:19 Fecha Cierre 2024-04-23 07:18:48
Tiempo Respuesta 00:01:59 Tiempo Solución 13 13:19:30
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe corre de Ana Patricia Martinez Jimenez
solicitando nota de credito
de los siguentes productos
R3001 NAL CPPD 40 PZ por fuga
de la factura 9211724800
El Material fue recolectado en almacén SLP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211724800
Fecha de Compra 2023-08-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis SLP
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831430165 ENTREGADEV 0840358135
NOTACRED 6111030284 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencias Evidencias
Docusig Vistos buenos
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 07:18:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 07:18:48
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 07:18:44
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 13:24:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 13:24:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 13:24:07
se valida corresponde la nc 83 84
Daniel Nava Cid 2024-04-16 06:12:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-04-16 06:12:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 18:31:20
-> Se adjunto el archivo Docusig el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 18:31:05
Aprob IU15 11 abril.docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-11 09:07:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-11 09:06:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-05 a Fecha de compra: 2023-08-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211724800 a No. de Factura: 9211724800
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:50:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:50:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:50:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 18:02:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 18:00:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 18:00:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 18:00:29
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 18:00:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 17:59:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 17:59:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 17:59:18

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