Nestor Gomez

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Ticket No. 241237

TT241237 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nestor Gomez
Celular 2214307645 Teléfono Fijo 2223382844
E-mail jairos0320@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 18:56:23 Fecha Cierre 2024-04-15 11:29:57
Tiempo Respuesta 00:08:57 Tiempo Solución 5 16:24:37
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente con reporte previo TT239803 el cual fue cerrado por falta de evidencias se comunica usuario solicitando se solicitan evidencias y se abre nuevo folio Se comunica usuario para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que cuando lo prende no se mantiene y se apaga, la falla comenzo hoy el dia de hoy, suministra agua de tinaco, utiliza gas Lp, utiliza pilas duracel, su calentador se encuentra en afuera de su casa pero tiene una lamina que lo cubre, la distancia de su calentador a su regadera es a 1 metro y medio aprox.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA266075990
Fecha de Compra 2024-03-06 Lugar de Compra Muebles para Baños Gersa
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia San Isidro Castillotla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av 141 poniente numero 2143
Referencias en la mera esquina de carmelitas, hay una farmacia similares, la casa se encuentra a lado
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marco Aurelio salgado Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo masalgado08@liuve.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencia enviada por usuario y video a drive.
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita
Hoja de servicio DICTAMEN EL REGULADOR DE GAS NO FUNCIONA Y EL CLINETE PAGO 350 PESOS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-15 11:29:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-15 11:29:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-15 11:29:49
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Daniel Nava Cid 2024-04-15 11:29:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: DICTAMEN EL REGULADOR DE GAS NO FUNCIONA Y EL CLINETE PAGO 350 PESOS
Daniel Nava Cid 2024-04-15 11:29:29
comentario anterior erroneo
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 11:20:07
No procede a garantia no tiene valvula de alivio, no tiene jarro de aire
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 11:19:00
solo saco su mangera de presion y desconecto el regulador y es directo y le indico que es el regulador lo cambio,
y fue un fontanero de confiansa y le puso un iman por fuera y encendio
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:37:11
comenta que vino un cst y esta en espera de su visita tecnica
gasto con otro servicio tecnico
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:35:35
Comenta el usuario y refiere que no a a cudido el cst a el domicilio
Daniel Nava Cid 2024-04-14 18:33:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:16:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:16:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 06:19:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 19:17:46
Se envia formato de visdita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 19:17:27
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 19:17:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Marco Aurelio salgado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 19:16:59
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 19:16:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por usuario y video a drive.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 19:11:01
Se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1HPtauwI6wGQB5_3Z35BqGDUqz6j4ZkFG/view?usp=drivesdk
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 19:06:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 19:05:20

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