Alfonso Ruiz DIaz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 241236

TT241236 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfonso Ruiz DIaz
Celular 2481024910 Teléfono Fijo 2481122282
E-mail fcasaruiz@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material ROUTER 2200W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619545
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 18:39:31 Fecha Cierre 2024-04-25 18:45:25
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 16 00:00:53
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe Whatsapp de Ines Perez
Solicitando la Nota de Credito de
ROUTER 2200W
El Motivo de la devolucion es que dejo de Funcionar
El Material se encuentra en
Calle Xicotencatl No. 7
Col. Centro
San Martin Texmeluca
Puebla,. CP: 74000
Ines Perez
2481122282 o 2481024910

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211611825
Fecha de Compra 2023-03-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado PUE
Municipio SAN MARTIN TEXMELUCAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE XICOTENCATL
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241236 Orden Interna Refacción 619545
Orden Interna 56017676 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FActura FActura
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 18:45:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 18:45:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241236
Orden Interna: 56017676
Orden interna Refacción/Producto: 619545
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450063
Codigo PT: 619545
Descripcion PT: ROUTER 2200W
Entrega: 810018371
Orden de transporte : 0000518636
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 18:45:20
Me comunique con distribuidor para validar entrega de material, quien menciona es correcto, el dañado se lo llevo transportes, se le indica el cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 18:45:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-04-25 16:59:15
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810018371
Francisco Javier Fernandez 2024-04-25 16:59:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 09:18:44
En sap se puso en ruta 24/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 09:18:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241236
Orden Interna: 56017676
Orden interna Refacción/Producto: 619545
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450063
Codigo PT: 619545
Descripcion PT: ROUTER 2200W
Entrega: 810018371
Orden de transporte : 0000518636
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 09:17:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:34:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:34:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241236
Orden Interna: 56017676
Orden interna Refacción/Producto: 619545
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450063
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810018371
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:34:11
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:05:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:05:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450063
N° DE REPORTE: TT241236
ORDEN INTERNA: 56017676
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL CLIENTE ALFONSO RUIZ DIAZ
INES PEREZ
TELEFONO: 2481122282 o 2481024910
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN MARTIN TEXMELUCA
COLONIA: CENTRO
CALLE: XICOTENCATL
C.P. 74000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: ROUTER 2200W (619545) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N090134
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:05:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241236
Orden Interna: 56017676
Orden interna Refacción/Producto: 619545
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450063
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:04:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 19:15:16
Equipo enviado a cliente ALFONSO RUIZ DIAZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 19:15:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241236
Orden Interna: 56017676
Orden interna Refacción/Producto: 619545
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 19:14:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 12:17:04
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A035F
Centro de Costos: C063A066F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 12:15:20
Solicito apoyo a Raul y Marco con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 10:14:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 09:33:02
SE SOLICITAN DATOS PARA GENERAR OI
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 09:32:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 09:41:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 09:41:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211611825 a No. de Factura: 9211611825
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 09:40:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 19:29:29
Cliente solicito la garantía en whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 19:29:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 19:28:53
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Imelda Garca Cruz 2024-04-10 19:28:31
Falta el correo de la solicitud
validaron si quiere garantia?
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 11:49:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 11:48:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 11:48:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 18:46:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 18:46:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 18:46:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 18:46:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 18:45:29
-> Se adjunto el archivo FActura el cual se describe a continuación: FActura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 18:44:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-09 18:44:32

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad