Julio Cesar Canizalef Camacho

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Ticket No. 241234

TT241234 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Cesar Canizalef Camacho
Celular 6461376112 Teléfono Fijo 6461291630
E-mail canizalesjulio1981@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP Tipo Producto
División Código 268708
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 18:28:20 Fecha Cierre 2024-04-13 13:52:16
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 3 19:22:00
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 NAT, indica que presenta agua interna. El calentador enciende pero gotea agua. El agua que suministra es atraves de la red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura J 3134
Fecha de Compra 2024-02-12 Lugar de Compra Tienda de plomerias
No. de Serie 0000045355 Remision 0
Estado Baja California
Municipio Ensenada Colonia Bosque de los Olivos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Obelistos N 587
Referencias En el fraccionamiento Bosques los olivos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alonso Felix Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo direccion@elemento comercial.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT241234
Orden de servicio Orden de servicio TT241234
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-13 13:52:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-13 13:52:16
Servicio cancelado
Angela Gomez Leon 2024-04-13 13:52:09
Se cambio codigo: 268708 a codigo: 268708
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 13:57:45
Se cambio codigo: 268709 a codigo: 268708
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 NAT a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 13:55:37
No procede garantia ya que no cuenta con válvula de alivio y es para gas lp
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 13:54:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 13:53:29
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-12 a Fecha de compra: 2024-02-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: J 3134
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000045355
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 18:40:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 18:39:10
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 18:39:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alonso Felix
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 18:38:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 18:38:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 18:38:21
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 18:38:15
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT241234
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 18:38:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT241234
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 18:33:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 18:30:16

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